Cliente alega propaganda enganosa sobre bônus de academia e dificuldade na devolução de peças.
Não resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
28/08/2026 às 14:28
ID: 257641851
Fiz a reclamação da empresa no dia 25 hoje no caso tem três dias e tinha até feito um outro reclamação falando que eu ganhei um mês grátis na academia Smart como bônus do dia dos pais por ter deixado as peças na loja. Compareci na academia, conversei com atendente. Conversei com o gerente e isso já tem do bloqueado a minha academia. Fui informada que essa promoção não existe esse bônus no caso não existe eles não fazem vínculo nenhum com nenhum tipo de empresa similar e que realmente não teve o porquê de ter no aplicativo todas as informações. Entrei em contato com a peça rara falando sobre a questão do bônus se era falso se não era e eu fui informada que seriam para outras unidades. Agora eu me pergunto, quais seriam as outras unidades porque assim deixei minhas peças na peça rara no Valparaíso de Goiás, a academia fica na mesma região e não a academia não é credenciada! Não está credenciada. Nessa promoção ou nesse bônus, então é um [Editado pelo Reclame Aqui] com cliente porque foi essa informação que eu tive. Entrei em contato com a peça rara. Não tive resposta alguma sinceramente nenhuma nem por telefone nem por mensagem nada depois que eu fiz a reclamação não reclame aqui ontem. Fui recebi um e-mail falando que eles estão separando todas as minhas peças para mim buscar hoje tive a mesma informação no WhatsApp. Então assim a forma de me divertir pela reclamação é devolvendo as minhas peças.Foi vendido foi vendido que não foi vendido não será vendido e eles querem realmente que eu tão data para ir buscar as peças. Então essa é a forma que eles têm de solucionar os problemas, tenho um valor lá retido de r$ 105 que no caso eu posso pedir o reembolso, né? A retirada do valor uma vez ao mês. Aí eu tenho que pegar o mês terminar para mim buscar o pedir a solicitação do valor uma coisa que eu já sei que eles demoravam muito para fazer mas eu tenho data agora específica para ir buscar as peças porque eu fiz a reclamação. Essa é a forma deles solucionar o problema com o cliente.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:39
Olá, Gabriella!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação à promoção da Smart Fit, tivemos acesso às conversas trocadas entre você e a unidade. Verificamos que a loja entrou em contato para prestar as orientações necessárias sobre a ativação do benefício, encaminhando o passo a passo juntamente com o código de acesso.
Como a Smart Fit também atua por meio de franquias, algumas unidades podem não participar de determinadas parcerias ou campanhas. Para a ativação da promoção, foi orientado que você verificasse, por meio do processo informado pela unidade, a academia participante mais próxima e selecionasse a opção Comece Agora para preencher o formulário e concluir o cadastro presencialmente na unidade cadastrada.
Quanto à devolução das peças, conforme mencionado na resposta à sua outra reclamação, a unidade está em processo de encerramento das atividades e, por esse motivo, todas as peças estão sendo devolvidas aos seus respectivos fornecedores. Dessa forma, a devolução das suas peças não está relacionada à manifestação registrada, mas ao processo de encerramento da unidade.
Em relação ao valor disponível em seu extrato, referente às peças vendidas, esclarecemos que o saldo correspondente às vendas fica disponível para solicitação de saque no mês subsequente à realização da venda, conforme as condições aceitas no contrato firmado.
Permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (61) 99442-0474.
Atenciosamente,
Peça Rara Brechó
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 19:56
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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