Cliente insatisfeito com suspensão de cashback não informada previamente, resultando em compra sem o desconto prometido.
Resolvido
Sobral - CE
15/07/2026 às 16:19
ID: 254006725
Comprei pela primeira vez no início do mês. Recebi um cashback para usar na próxima compra. Vim hoje a loja para comprar, já pensando no meu cashback. Fiquei um tempo na loja e escolhi algumas peças. Na hora de pagar fui informada que o cashback está suspenso. Não avisaram nada antes. Fui comprar lá justamente pelo desconto. No final tive que pegar o valor cheio pois já tinha passado muito tempo na loja. Mas quero o desconto merecido e previamente informado. Pq não mandaram mensagem avisando da suspensão? Eles querem justamente isso, enganar o cliente. Seria muito simples mandar a mesma mensagem informado que eu não tinha mais o cashback, mas não. Querem que o cliente vá e acabe comprando mesmo assim. Estou muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:36
Olá, Renata!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo transtorno causado no momento da sua compra e entendemos a sua frustração, principalmente por você ter se organizado para utilizar o cashback informado anteriormente.
Após verificarmos o ocorrido junto à unidade, identificamos que houve um desencontro de informações entre a equipe no momento do atendimento, o que acabou gerando essa situação.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Assim que a loja teve conhecimento do caso, entrou em contato com você para buscar a melhor solução. A unidade realizou o atendimento e apresentou algumas opções, sendo definido junto a você o reembolso do valor do cashback via PIX.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo WhatsApp: (61) 99442-0474.
Atenciosamente,
Peça Rara Brechó
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 07:16
Realmente o problema foi resolvido. E de forma bem ágil. No mesmo dia recebi o valor do meu cashback.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10