Demora Excessiva na Devolução de Peças em Consignação e Falta de Retorno

Question

Realizei a solicitação, via e-mail, da devolução das minhas peças deixada em consignação no dia ***** e recebi uma resposta dizendo que conforme contrato assinado eles teriam ATÉ 30 dias pra localização das peças para devolução. Até hoje, dia ***** não obtive nenhum comunicado p buscar as peças. Enviei outro email no dia ***** e nenhum retorno. Fui à loja na segunda-feira, dia ***** e falei com a moça que avalia as peças que tbm não soube me dizer nada só disse q a moça que localiza as peças não estava no local e não estaria no dia seguinte tbm. Enfim, mais de 40 dias desde o dia que fiz a solicitação. Estou decepcionada! Não indico p ninguém!
Espero q com essa reclamação formal eu consiga reaver minhas peças.

Accepted Answer

Olá, Patrícia!

Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar a situação.

Verificamos junto à loja e, conforme contato realizado por eles, suas peças já estão separadas e disponíveis para retirada.

Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelas tentativas anteriores sem uma solução imediata.

Reforçamos que esse tipo de ocorrência não está alinhado aos padrões da nossa rede, e já estamos atuando internamente para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, e agradecemos por nos procurar.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo WhatsApp: (61) 99442-0474.

Atenciosamente,
Peça Rara Brechó

Demora Excessiva na Devolução de Peças em Consignação e Falta de Retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor