Peças consignadas não localizadas, vendidas e devolvidas sem aviso, com falta de crédito.
Resolvido
Carmópolis de Minas - MG
14/07/2026 às 14:09
ID: 253890089
No dia 27 de junho, entrei em contato via WhatsApp para saber qual era o procedimento para retirar as minhas peças como fornecedora. Fui informada de que poderia comparecer à loja para buscá-las.
No dia 04 de julho, fui até a unidade para realizar a retirada. No entanto, as peças não haviam sido separadas e os funcionários sequer sabiam informar se elas ainda estavam expostas ou se já haviam sido vendidas. Foi necessário procurá-las pela loja naquele momento. Apenas uma peça foi encontrada em exposição. E foi feita a retirada.
Na ocasião, fui informada de que a unidade havia passado por uma troca de proprietário e que fariam uma busca pelas demais peças, entrando em contato comigo antes da minha mudança, prevista para 07 de julho.
Como ninguém entrou em contato, precisei enviar uma nova mensagem perguntando sobre o andamento da situação. Somente após essa cobrança fui informada de que as peças haviam sido vendidas e que os respectivos créditos seriam disponibilizados em minha conta em breve.
Entretanto, no dia 13 de julho, recebi um e-mail informando a devolução de **duas dessas mesmas peças**, o que contradiz completamente a informação anterior de que elas haviam sido vendidas.
Essa situação é extremamente preocupante pelos seguintes motivos:
* Eu havia informado previamente que não estaria mais em São Paulo para receber qualquer devolução após a minha mudança.
* Fui informada de que essas peças já haviam sido vendidas e que os créditos seriam liberados, mas agora recebo um comunicado de devolução das mesmas peças.
* Até o momento, nenhum crédito referente às minhas peças foi disponibilizado, apesar da informação de que isso ocorreria.
Além da evidente falta de organização no controle das peças consignadas, houve falhas na comunicação em diversos momentos. Precisei tomar a iniciativa para obter informações, minhas mensagens deixaram de ser respondidas e recebi informações contraditórias sobre o destino das minhas peças.
Solicito uma posição definitiva e coerente sobre a situação de cada uma das minhas peças, bem como a regularização imediata dos créditos devidos ou outra solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:27
Olá, Ana Luiza!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de retirada das suas peças e pelas informações divergentes repassadas ao longo do atendimento.
Após análise do caso junto à unidade responsável, identificamos que, durante o processo de transição de gestão da loja, foram encontradas inconsistências no controle de estoque, o que ocasionou a movimentação incorreta de algumas peças e, consequentemente, as informações contraditórias sobre a situação dos itens.
Verificamos que as peças mencionadas foram registradas como vendidas, conforme previsto em contrato, incluindo as duas que, por equívoco, geraram o e-mail de devolução. A unidade já regularizou a situação, e os respectivos créditos já foram disponibilizados em seu extrato, ficando disponíveis para solicitação de saque no mês subsequente, por meio do aplicativo.
Reforçamos que seu relato foi compartilhado com a unidade para alinhamentos internos e aprimoramento dos processos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (61) 99442-0474.
Atenciosamente,
Peça Rara Brechó
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:12
Apos a reclamação, recebi retorno da unidade no WhatsApp e acabei de conferir o aplicativo e esta tudo correto. Os créditos ja estão disponíveis para retirado no proximo mes, como combinado. Algo que poderia ter sido resolvido de forma rápida e pratica precisou de uma reclamação aqui para conseguir contato e solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5