Problemas com consignação de roupas: extrato incorreto, saque não realizado e falta de retorno da loja.
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 10:56
ID: 249057987
Dia 10/4 aceitei o formato consignação das minhas roupas para venda (já achei um absurdo essa unidade não comprar em pix como as demais da rede) enfim deixei ***** e após um tempo entrei no aplicativo e no meu extrato de peças só constam peças de marcas autorais(ou seja as peças de marca mesmo não estavam no meu extrato) perguntei no whatsapp e ninguém me retornou outra reclamação é sobre as vendas, em quase 3 meses vendi ***** solicitei um saque de***** q disseram ter feito dia ***** e o mesmo não caiu na minha conta, sendo que no sistema está como realizado tentei entrar em contato hj novamente pelo WhatsApp do lugar e ngm me atende ou me responde não deixem suas peças nessa loja (a de Moema nunca tive problemas) caso não tenha resposta entrarei no procon e nos pequenas causas para rever meus direitos.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:26
Olá, Andressa!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a modalidade de compra imediata via PIX é uma opção mais recente dentro da Rede e, por se tratar de franquias independentes, cada unidade possui autonomia para definir se realizará compras nesse formato ou se atuará exclusivamente com consignação. Por esse motivo, algumas lojas podem operar de maneira diferente de outras unidades da rede.
Sobre o pagamento mencionado, conforme explicado anteriormente, verificamos em sistema que a solicitação de saque foi realizada em 08/05. Conforme informado nas condições da consignação, as unidades possuem o prazo de até 7 dias úteis para conclusão dos pagamentos, não sendo considerados sábados, domingos, feriados e o próprio dia da solicitação. Dessa forma, o pagamento foi realizado dentro do prazo previsto.
Lamentamos pela dificuldade no retorno aos seus contatos e pela percepção causada durante o atendimento realizado pela unidade.
Seu relato é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e para que possamos seguir evoluindo a experiência oferecida aos nossos fornecedores.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo WhatsApp:
(61) 99442-0474.
Atenciosamente,
Peça Rara Brechó