Câmbio de marchas com defeito e recusa de troca

Prezado José Deodato da Silva Filho,

Gostaríamos de relembrar que você, pessoalmente, retirou conosco os itens do seu pedido*******56-01. Na ocasião da retirada, o câmbio que adquiriu foi mostrado em detalhes (inclusive compartilhamos imagens da câmera de segurança com você, pelo WhatsApp).

Nos surpreendemos quando nos contatou informando um vazamento e, analisando as fotos que nos enviou, informamos que o vazamento era proveniente de uma rachadura. Observando imagens detalhadas da rachadura, foi possível afirmar que ela é proveniente de um dano mecânico. Isso fica bastante claro analisando a marca de controle que o item possui na região do bujão de óleo da peça.

Todos os nosso produtos tem, no mínimo, 90 dias de garantia, seguindo à risca as premissas do CDC. Essa garantia cobre defeitos de fabricação porém, infelizmente, não cobre danos físicos que possam ter sido ocasionados após a entrega do produto ou durante a instalação.

Ainda assim, lamentamos qualquer frustração e estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Ouvidoria pecahoje
https://*******

na sua própria imagem, fica evidente que quem avalia a peça é o seu funcionário,
em nenhum momento fica evidenciado que foi eu que avaliei a peça.
onde a carcaca está avariada, é onde se esgota o óleo, e o câmbio vem sem óleo portanto eu não teria que fazer nada neste bujão.
onde temos que manusear e no bujão e enchimento de óleo.
o seu próprio vendedor afirma que não fabrica sim eles fazem o escoamento do óleo, portanto quem manuseio aquela parte do câmbio danificado foi a fábrica e não eu.
vocês querem retirar a sua responsabilidade de ter vendido um produto danificado.
empresa sem compromisso com a qualidade, e sem o menor respeito com o consumidor.
vejam até pelo descaso para responder a reclamação.
já que não obtive uma resposta digna de uma empresa que se esperaria no mínimo ser idonia, vou procurar outros canais para ser ressarcido.

Prezado Sr. José Deodato,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos novamente pela situação.

Reforçamos, porém, que o câmbio foi avaliado presencialmente pelo senhor no momento da retirada, ocasião em que não havia qualquer registro do dano apontado. Trata-se também de um tipo de avaria que seria facilmente identificado antes da instalação, motivo pelo qual não é possível caracterizá-la como defeito de fabricação.

Ressaltamos ainda que não houve descaso em nossas respostas: todas as manifestações foram prestadas com base na análise técnica do caso e dentro do prazo adequado. Mantemos nosso compromisso em atender de acordo com as garantias legais previstas pelo Código de Defesa do Consumidor e, principalmente, pautado no na integridade da relação consumidor-fornecedor. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver dentro desses critérios.

Atenciosamente,
Ouvidoria Pecahoje
https://*******

empresa continua se eximindo de suas responsabilidades, com o consumidor.
a avaria só foi constatada ao abastecer o câmbio com óleo e foi detectado o vazamento pela peça de má qualidade.

a compra foi efetuada via online, portanto pelo código de defesa do consumidor, eu tenho direito a troca ou desistência do produto em sete dias, e foi detectado o defeito na peça no dia seguinte a compra.
peça de péssima qualidade, empresa sem o menor compromisso em sua qualidade e respeito ao consumidor.
realmente é este tipo de empresa que envergonham a relação de vendas online neste país, pois este tipo de empresa se exime de suas responsabilidades.
terei que procurar uma solução jurídica, para ser recarcido dos meus direitos e danos.