Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ribeirão Preto - SP

13/05/2025 às 16:51

ID: 216991201

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Só deixando registrado, que foi a última tentativa de fazer compras nesse site. Fui muito mal atendido, porque já havia feito uma reclamação da empresa que não queria assumir o erro de a peça errada enviada, tive que recorrer aqui para que devolvesse o dinheiro, porque a peça não trocaram e não houve bom senso nisso. De novo, tentei pedir uma Correia de Ar/Direção Chery Qq 2011 - 1.1 - 16V. é não quiseram me atender se eu não passasse o código da peça, ora, eu não sou obrigado a saber o código da peça, e sim dou as características do veículo, deveriam sim me atender, mas esse caso vou até ao PROCON para tirar minhas dúvidas. Eu acredito que o mal atendimento, e vocês vão comprovar no print, foi porque tiveram que me ressarcir do último erro que cometeram, agora, eles marcam o cliente e fazem de propósito para não atende-lo. POR ISSO, ATENÇÃO, CUIDADO COM ESSA EMPRESA, NÃO PRESTAM UM BOM SERVIÇO. Para mim, foi o suficiente.

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Resposta da empresa

27/05/2025 às 11:27

Prezado Sr. Aristides José Múscari,

Utilizamos recursos de identificação de veículos para mitigar possíveis problemas pré venda, incluindo análise de variações em peças que, sabemos, é fato bastante comum no mercado de veículos chineses no Brasil.

Esses recursos visam aprimorar a experiência de compra do cliente e trazem, frequentemente, feedback positivos já que, aliados ao nosso formato de atendimento consultivo, geram maior assertividade na reparação dos veículos para os quais vendemos peças.

Lamentamos saber que isso foi mal interpretado.

Permanecemos com nossos canais de contato à disposição para quaisquer solicitações: https://*******

Atenciosamente,
Ouvidoria pecahoje
https://*******

Consideração final do consumidor

23/06/2025 às 19:48

Atendentes tendenciosos e mal educados. Vai de mal a pior esta empresa. Nunca mais.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

24/06/2025 às 08:59

Prezado Sr. Aristides José Múscari,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Nosso processo de atendimento é baseado em garantir que cada cliente receba a peça correta para o seu veículo. Por isso, solicitamos sempre informações técnicas detalhadas como código da peça ou dados do veículo justamente para evitar erros, devoluções e maiores transtornos.

Não houve, em nenhum momento, qualquer intenção de dificultar o seu atendimento. Pelo contrário, nossa preocupação é assegurar a correta aplicação dos produtos, especialmente em um mercado que apresenta grande variedade de versões e peças semelhantes.

Seu feedback foi registrado e será considerado em nossas avaliações internas. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Ouvidoria pecahoje
https://*******