Atraso Excessivo na Entrega de Peças e Falta de Comunicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2025 às 16:06
ID: 220629709
Realizei o pedido n ***** no dia 15/06/2025 no site da Peças Rede Toyota, com pagamento confirmado na mesma data. O prazo informado para envio das peças era de até cinco dias úteis, porém já se passaram quase duas semanas e até o momento não houve qualquer atualização no status do pedido, que permanece em "Peças em transferência".
Meu veículo teve indicação técnica para troca imediata dessas peças, e por isso confiei no prazo informado para planejar a manutenção. Desde então, venho tentando, sem sucesso, obter um posicionamento mais concreto da empresa. Apesar de vários e-mails enviados, as respostas são genéricas, sem qualquer previsão real de envio.
Além disso, os números de telefone informados no site simplesmente não atendem ou permanecem desligados, dificultando ainda mais a resolução do problema.
Solicito com urgência uma resposta clara e definitiva sobre o andamento do meu pedido, ou o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 11:11
Prezado Vinícius,
Em resposta à sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, informamos que, conforme a sua solicitação, o pedido foi cancelado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição caso você possua alguma dúvida ou necessite de outra assistência.
Atenciosamente,
SAC - Peças Rede Toyota