Atraso Excessivo na Entrega de Peças Toyota
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2025 às 09:05
ID: 220859489
Fiz compras no site no dia 11! Gasto expressivo, necessidade de urgência! A promessa eram: 5 dias uteis para estar disponível na concessionária e 11 dias uteis via sedex como prazo MAXIMO ate minha casa. Já estamos no décimo primeiro dia util. Dia esse no qual o site prometia ser o prazo MÁXIMO para as peças serem entregues na minha casa. No entanto, sequer chegou à concessionária, sequer foi emitida nota fiscal. Paguei caro por isso! Meu carro está parado e preciso dele diariamente. Até agora não houve nenhum retorno sobre a situação como previamente conversado e tratado por e-mail. Me deram uma resposta generica e mais uma semana de silêncio. Simplesmente decepcionado. Quando escolhemos Toyota, pensávamos estar escolhendo qualidade, confiança e compromisso, mas até aqui só descaso. Uma vergonha para o povo japonês!
Quero uma resposta! É um absurdo em pleno 2025 a logística de uma empresa desse porte ser tão precária!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2025 às 11:04
Prezado Matheus,
Em resposta à sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, informamos que houve um atraso em seu pedido.
O mesmo encontra-se em trânsito para entrega.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição caso você possua alguma dúvida ou necessite de outra assistência.
Atenciosamente,
SAC - Peças Rede Toyota
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 19:33
Hoje, após 1 mês após a compra precisei busca-la em uma unidade dos correios, mesmo tendo pago mais de ******* reais para ser entregue na minha casa. Se soubesse, teria ido buscar na propria concessionária, teria sido mais barato! Mas beleza! O problema é que vieram faltando o par de amortecedores dianteiros no pacote. Na nota enviada na embalagem, eles estão constando. Porem o produtor mesmo não veio. Um pouco antes, uma atendente do suporte disse que a demora se dava ao fato de terem vendido por engano meus amortecedores. Pelo visto, não repuseram e me enviaram sem mesmo. Gostaria de saber como isso irá ser resolvido.