Cancelamento de Pedido (*****) e Atraso no Estorno do Valor Pago
Resolvido
Goiânia - GO
04/02/2026 às 00:33
ID: 239706533
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Peças Rede Toyota devido ao atraso no estorno de um pedido cancelado.
Pedido e Cancelamento: Realizei o Pedido de peças de número *****. Devido à excessiva demora na entrega das peças ("Peças em transferência para a concessionária"), optei por realizar o cancelamento da compra na data de 13/01/2026.
Informação de Estorno: Após o cancelamento, fui informado pela Central de Atendimento ao Consumidor (CAC) em 22/01/2026 de que o processo de reembolso levaria até 15 dias úteis para ser concluído.
Atraso: Considerando a data de cancelamento (13/01/2026) como ponto de partida, o prazo de 15 dias úteis para o estorno já se expirou.
Dados para Referência:
Número do Pedido: *****
Data de Cancelamento: 13/01/2026
Identificação do Pagamento: *****
Solicito a imediata confirmação do estorno do valor integral, pois o prazo prometido pela empresa foi descumprido. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:36
Prezado,
Em resposta à sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, informamos que o reembolso foi realizado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição caso você possua alguma dúvida ou necessite de outra assistência.
Atenciosamente,
CAC - Peças Rede Toyota
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 19:13
A compra não deu certo e o reembolso demorou demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2