Peça comprada online chegou errada e SAC não resolve a devolução (Pedido *****)
Resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 17:04
ID: 235560585
Fiz a compra de uma peça pelo site de peças da Toyota, no mesmo você informa a placa do veiculo e ele já direciona as peças corretas para seu veiculo, fiz a compra do pedido ***** e para minha surpresa a peça chegou errada, estou a uma semana pedindo para devolver o produto no SAC e nunca me informam como devo proceder para devolver o item, só informam que estão verificando com a concessionaria, mas eu fiz a compra no site e não na concessionaria e quero a solução do meu caso.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:32
Prezado Reinor,
Em resposta à sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, informamos que o reembolso foi realizado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição caso você possua alguma dúvida ou necessite de outra assistência.
Atenciosamente,
SAC - Peças Rede Toyota
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 11:17
Só resolveu depois de insistir muito e ameaçar entrar na justiça, se puderem não comprem nada com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 08:47
Prezado Reinor, reiteramos nossas desculpas por esta demora! Além de o assunto ter sido resolvido, continuamos à sua disposição.
Sentimos muito que o nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas, resultando na escolha de não comprar mais conosco. Entendemos e respeitamos sua posição.
Embora seja provável que não nos dê uma nova oportunidade de imediato, permaneceremos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Peças Rede Toyota