Recusa de troca de borracha de janela de porta frontal comprada pela internet, solicitação de reembolso.
Não resolvido
Governador Valadares - MG
26/06/2026 às 16:34
ID: 252273325
Comprei a borracha da janela da porta frontal, mas não precisei. A compra foi pela internet e no sétimo dia eu pedi a troca, mas eles não quiseram fazer. Em vista disso conforme o código defesa do consumidor, solicito o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:35
Prezada,
Em resposta à sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, informamos que não identificamos este pedido.
Tentamos contato por e-mail e por telefone, mas até o momento não recebemos retorno.
Por gentileza, caso tenha alguma dúvida ou necessite de alguma assistência, por gentileza retorne nosso e-mail informando o número do pedido realizado através do Portal Peças Rede Toyota.
Atenciosamente,
CAC - Peças Rede Toyota
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:12
NFE 000153760 Série: 001, CHAVE DE ACESSO *****, emitida pela KURUMA VEICULOS LTDA, localizada na *****, em GOVERNADOR VALADARES - MG, Cep: *****. A compra foi feita por whatsapp e a retirada foi na loja.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:12
Informei a filial respectiva e ainda não entraram em contato comigo. O problema NÃO foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 07:43
Prezada,
Lamentamos muito pelo transtorno com a sua peça, no entanto, ao analisarmos essa compra, identificamos que a compra não foi realizada pelo Portal Peças Rede Toyota.
Neste caso, pedimos a gentileza de acionar o suporte da empresa a qual foi efetuada a compra.
Por gentileza, caso tenha alguma dúvida ou necessite de alguma assistência, estamos à disposição.
Atenciosamente,
CAC - Peças Rede Toyota