Nintendo Switch com defeito recorrente: Solicitação de devolução ou substituição
Não respondida
Florianópolis - SC
12/03/2026 às 18:21
ID: 243119605
Comprei um Nintendo Switch da empresa PECE Games pela Shopee no dia 09/01/2026, pedido n *****, e o produto chegou no dia 17/01/2026. Após poucos dias de uso, no dia 01/02/2026, o videogame começou a apresentar problema (erro 2002-3535 e travamentos), o que me levou a entrar em contato com o vendedor para acionar a garantia.
Seguindo a orientação do próprio vendedor, enviei o console pelos Correios no dia 03/02/2026, e ele foi recebido pela empresa no dia 09/02/2026. O produto ficou vários dias em posse da PECE Games para reparo e somente retornou para mim no dia 09/03/2026.
Para minha surpresa e frustração, após apenas dois dias de uso, ou seja, no dia 11/03/2026, o Nintendo Switch voltou a apresentar o mesmo problema, demonstrando que o vício não foi sanado de forma adequada e que se trata de um defeito recorrente.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando o defeito não é resolvido de forma definitiva dentro do prazo legal ou volta a ocorrer, o consumidor tem direito de escolher entre:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
ou o abatimento proporcional do preço.
Neste caso, como o produto já foi enviado para reparo e apresentou novamente o mesmo defeito em curto prazo, considero que não é razoável ficar em um ciclo de envio, espera e retorno sem solução efetiva.
O que eu solicito:
Peço a devolução integral dos valores pagos, incluindo frete, ou a substituição do Nintendo Switch por um novo aparelho, em perfeitas condições de uso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo é apenas ter o meu direito respeitado e uma solução definitiva para o problema, sem mais transtornos e perda de tempo.
Aguardo um posicionamento da PECE Games e uma solução rápida e adequada.