DEMORA DE UM ANO PARA MANDAR HISTÓRICO! FUJAM! SÃO UM [Editado pelo Reclame Aqui]!

Bom dia, Giulia, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato por meio deste canal. Lamentamos pela experiência negativa e pela frustração que esse processo tem lhe causado. Entendemos a importância do histórico escolar e queremos assegurar que estamos empenhados em resolver sua demanda da forma mais ágil possível.

Tentamos contato com você por telefone, WhatsApp e e-mail, mas não obtivemos retorno, por isso vamos dar continuidade ao atendimento por meio deste canal.

Em fevereiro de *******, quando você acionou a instituição sobre a solicitação do histórico escolar, em contato com a secretaria do seu curso, verificamos que, ao receber o certificado físico, você informou que o histórico não estava incluído. É importante esclarecer que os documentos (certificado+histórico) são enviados juntos, dentro de uma pasta, ambos devidamente assinados. Na ocasião, para garantir que tivesse acesso ao documento, solicitamos a emissão da segunda via do histórico, cujo prazo estimado para envio pela USP é de até 4 meses.

Recebemos essa nova via no início de maio. Para evitar qualquer risco de extravio, enviamos, no dia 05/05 um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema solicitando a confirmação ou atualização dos dados cadastrais, contudo, até o momento não recebemos seu retorno e, por isso, ainda não foi possível realizar o envio com segurança. Assim que tivermos a sua confirmação, daremos sequência imediata ao encaminhamento do histórico.

Pedimos, por gentileza, que responda o e-mail confirmando seus dados para que possamos finalizar esse processo o quanto antes.

Estamos à disposição para auxiliá-la em todas as etapas e garantir que receba seu histórico com tranquilidade e segurança.

Abraços,

Equipe Pecege.