Problemas com acesso à plataforma e falta de retorno
Respondida
Arujá - SP
24/06/2025 às 20:22
ID: 220456833
A plataforma acusa que a minha matrícula não está aprovada, mesmo após ela ter sido feita e eu já ter assistido aulas, inclusive.
Tentei comunicação, mas não tive retorno sobre a resolução do problema. Nesse exato momento está tendo uma aula que não consigo assistir porque estou sem acesso.
O pior de tudo é não ter um retorno. Hoje tentei comunicação com diferentes pessoas e não tive retorno de nenhuma.
Experiência totalmente frustrante.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:05
Boa tarde, Luiza, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência frustrante que você enfrentou e agradecemos por compartilhar seu relato, que nos permite aprimorar continuamente nossos processos.
Conforme nossa conversa realizada hoje, identificamos que houve uma falha em nosso processo interno de matrícula, o que ocasionou o bloqueio do seu acesso. Pedimos desculpas por esse erro e por todos os transtornos causados.
O desbloqueio da matrícula já foi realizado, permitindo que você acompanhe normalmente as próximas aulas.
Esclarecemos ainda que as aulas gravadas ficaram temporariamente indisponíveis devido a uma instabilidade no sistema, já corrigida na manhã de hoje. Estamos monitorando a situação para garantir que problemas como esse não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para o que for necessário e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a sua experiência no curso.
Abraços
Equipe Pecege