Reclamação sobre atendimento extremamente insatisfatório
Resolvido
Américo Brasiliense - SP
25/04/2025 às 11:11
ID: 215586439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma experiência extremamente negativa com o atendimento prestado pela funcionária *****, do Pecege. Procurei entrar em contato por telefone para esclarecer algumas dúvidas sobre um curso e, para minha surpresa, fui atendido de maneira ríspida, impessoal e, para ser sincero, até desrespeitosa.
A ***** demonstrou total falta de paciência e educação, não se preocupando em oferecer um atendimento adequado e minimamente cordial. Não só minha dúvida não foi respondida de maneira satisfatória, como também o tom de voz e a postura dela foram, no mínimo, inapropriados para uma funcionária que representa a imagem da empresa.
Eu entendo que, por vezes, o volume de trabalho pode ser alto, mas isso jamais deve ser justificativa para desconsiderar o cliente e tratar alguém de forma grosseira. Isso não é algo que se espera de um serviço profissional, especialmente de uma instituição com a credibilidade que o Pecege pretende manter no mercado.
Peço que a empresa tome as devidas providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, incluindo, se necessário, uma revisão nos procedimentos de treinamento e conduta de seus funcionários. Não é aceitável que um atendimento tão mal educado prejudique a imagem de uma instituição que, até o momento, eu considerava confiável.
Fica o meu registro, na esperança de que a empresa reflita sobre o ocorrido e tome as atitudes necessárias para evitar que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 15:31
Olá, Daniella, boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato levamos com seriedade qualquer manifestação relacionada à experiência de atendimento em nossos canais.
Lamentamos sinceramente a impressão negativa causada e, desde já, pedimos desculpas por qualquer situação que tenha lhe causado desconforto. Esse tipo de atendimento definitivamente não condiz com os valores e o padrão de relacionamento que buscamos oferecer a todos que entram em contato conosco.
Gostaríamos de informar que realizamos diversas tentativas de contato ao longo do dia para entender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, mas não obtivemos sucesso.
Caso possua um número de telefone alternativo, pedimos a gentileza de compartilhá-lo respondendo ao e-mail que será enviado pela Ouvidoria da instituição, para que possamos retomar o contato o mais breve possível.
Reforçamos que a situação está sendo acompanhada internamente, com a devida atenção do setor responsável, e medidas serão tomadas para garantir que experiências como essa não se repitam.
Permanecemos à disposição para seguir com o atendimento e reconstruir sua confiança em nossos serviços.
Abraços,
Equipe Pecege / MBA USP-Esalq
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 08:38
Resolvido pela ouvidoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 11:28
Bom dia, Daniella, tudo bem?
Agradecemos a sua avaliação. Ela é importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e para que possamos oferecer um atendimento cada vez mais atencioso, respeitoso e eficiente.
Gostaríamos de esclarecer que a ouvidoria da instituição realiza auditorias sempre que é reportada alguma falha na qualidade do atendimento. No entanto, no seu caso específico, não foi possível localizar, em nossos sistemas internos, a chamada mencionada. Realizamos a busca tanto no sistema de telefonia quanto em nosso sistema de CRM, e, infelizmente, não encontramos nenhum registro associado aos números informados aqui na plataforma.
Por isso, durante o nosso contato, reforçamos a importância de receber um número válido, utilizado na comunicação, para que pudéssemos rastrear a ocorrência com precisão e, assim, promover os devidos alinhamentos com a equipe responsável.
Reiteramos que permanecemos à disposição para seguir com a apuração por meio da nossa ouvidoria. Caso deseje formalizar sua manifestação, nossos canais estão disponíveis para acolhê-la com a atenção necessária:
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Reafirmamos nosso compromisso com o respeito a cada pessoa que entra em contato conosco, com a transparência nos processos e com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Abraços,
Equipe Pecege.