Compra no site tenisoutlet.com
Resolvido
Palmas - PR
25/11/2025 às 14:19
ID: 232816181
Recebi a compra e baseado no direto do arrependimento pedi devolução, pois o item não me atendeu em relação a tamanho e qualidade. O atendente após demora respondeu que deveria enviar e o frete seria por minha conta, alegando o seguinte: "Em relação ao processo de devolução, informamos com toda transparência que, conforme nossa política, o custo do envio de retorno fica sob responsabilidade do cliente. Essa regra é aplicada porque a Tênis Outlet já absorve uma série de custos no envio inicial, além de garantir todo o suporte antes, durante e após a compra"
Ou seja, descumpre totalmente o códido do consumidor vigente.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 08:36
Olá,
Verificamos a sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que não compreendemos o motivo da sua insatisfação, pois já encaminhamos para o seu WhatsApp todas as orientações necessárias, incluindo as etiquetas para a devolução da mercadoria que está em sua posse.
Caso você não tenha recebido ou não tenha conseguido visualizar a mensagem, por favor, nos informe para que possamos reenviar imediatamente e dar continuidade ao processo da melhor forma possível.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Tênis Outlet
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 13:27
Só depois de reclamar nesse portal que fizeram os trâmites para devolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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