Comprei, paguei e não recebi
Não resolvido
Brasília - DF
04/02/2022 às 11:36
ID: 137844283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 19 de janeiro de *******, efetuei a compra de um produto desta referida empresa PECHINXA.
Paguei com boleto e até a presente data, quase um mês depois, não recebi nr de rastreio e nem o produto.
Encaminhei vários e-mails solicitando o cancelamento da compra, que tenho direito como consumidor e recebi como resposta que não é possível cancelar.
Solicitei que encaminhem o produto que comprei e paguei ou devolvam meu dinheiro.
Recebi como resposta, que onde é comprado, o país está com vários feriados.
Isso é MENTIRA, nenhum país tem feriados longos, isso tem tudo a ver com [Editado pelo Reclame Aqui] praticado pela Internet.
Estou muito insatisfeito com está possível empresa PECHINXA, paguei e estou sendo feito de idiota.
Efetuei outras compras após o dia 19 de janeiro e já recebi, com está possível empresa, não recebi e não consigo cancelar e receber meu dinheiro de volta.
Preciso da ajuda desse aplicativo para ter meus direitos preservados.
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Resposta da empresa
07/02/2022 às 09:02
Olá César, espero que esteja bem !
Pedimos desculpas por todo esse ocorrido. Realmente tivemos esse incidente com os nossos fornecedores. Nós do time Pechinxa prezamos sempre por um bom atendimento e uma entrega de qualidade.
Conforme conversamos via Whatsapp, o prazo de entrega de alguns produtos estão acima do normal. Diante do ocorrido e da vossa vontade de realizar o cancelamento do pedido, nosso time de suporte realizou na data do dia 04 de Fevereiro ás 17h06 o estorno via PIX conforme os dados passados em atendimento.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att, Leticia Galaretto.
Réplica do consumidor
07/02/2022 às 10:14
Recomendo as pessoas não efetuarem nenhuma compra dessa suposta empresa, são desonestos, [Editado pelo Reclame Aqui], não tratam nós consumidores com respeito.
Réplica da empresa
07/02/2022 às 15:31
Ola, César! Espero que esteja bem =)
Me chamo Marcelo, sou Gerente Comercial do Pechinxa e estou aqui para lhe auxiliar da melhor forma possível. Infelizmente alguns fornecedores entraram em recesso devido a comemorações nacionais fazendo com que os pedidos demorem um pouco além do normal para serem entregues. Lamentamos imensamente pelo ocorrido e a todo momento nossa equipe de atendimento se colocou a disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Nós do time Pechinxa prezamos pela transparência e um bom atendimento acima de tudo, por esse motivo atendemos a sua solicitação de cancelamento e realizamos o estorno equivalente a *******% do investimento realizado em vosso pedido no dia 04 de Fevereiro de *******.
Mais uma vez lamento por todo o ocorrido e me coloco a disposição.
Att, Marcelo Aguiar
Consideração final do consumidor
07/02/2022 às 20:43
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/02/2022 às 08:29
César, conforme informado em atendimento e em nota aqui no RA o estorno do seu pedido foi realizado no dia 04 de Fevereiro de *******.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att, Equipe Pechinxa =)