Cobranças indevidas, mau atendimento e dificuldades com reembolso no evento

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2025 às 14:41
ID: 222713661
Por onde começar..
1. Cartão de compra: Vocês primeiramente, nos obrigam a comprar um cartão, para poder consumir la dentro, até ai "ok", mas ai começa o problema, tem que colocar dinheiro no cartão, mas qual o valor das coisas? Tem que ir até o local e ver dentro do festival, o que isso te induz? Colocar uma quantia maior para ficar tranquilo.. Dinheiro no cartão, consume, e AI VEM O PROBLEMA: SOBROU DINHEIRO NO CARTÃO! O reembolso demora 1 mês e NÃO TE DEVOLVEM O VALOR COMPLETO, TEM UMA TAXA??????????????
Além disso sobrou 1 real em um dos cartões, com essa burocracia, não pedimos estorno, então a empresa ganhou 1 real meu, 2 de outro, e assim ela ganhou uma grana POR NOS OBRIGAR A COMPRAR COM CARTÃO QUE NÃO PEDIMOS
2. Um atendimento ao publico MARAVILHOSO NÉ, pra não dizer ao contrario. Minha amiga torceu o joelho no evento, estava precisando de ajuda para sair pois tinha um percurso longo do lugar dos shows até a saída, ai então vimos 2 pessoas do evento ao lado de uma cadeira de rodas, parada, para uso em necessidade, o que era o caso. Só faltou ter que implorar.. os 2 funcionários se olharam com cara de [Editado pelo Reclame Aqui] e se perguntaram: Quem leva? É serio isso? A menina MANCANDO, sendo levada por 2 pessoas, tendo que quase implorar para usar uma cadeira de rodas que era pra isso.. Um deles levou [Editado pelo Reclame Aqui] da vida..
3. Devolução dos copos: Com essa situação da cadeira e com a simpatia do envolvido, resolvi acompanhar minha amiga até a saída, enquanto isso outros 2 amigos foram devolver os 4 copos (que você também é obrigado a comprar se quiser beber algo la dentro), outra funcionária SUPER SIMPÁTICA disse que não poderia devolver copo dos outros, sendo que meu amigo disse que eu e ela estávamos saindo de cadeira de rodas e não poderíamos ir la.. (se o rapaz da cadeira fosse simpático poderia pedir a ele, mas a má vontade era tanta que nem cogitei pra não tomar outro fora..
OU SEJA além do valor do ingresso, ALÉM das taxas, ALÉM dos juros, ainda tem valor sobrando no cartão, o valor do próprio cartão (custa 5 reais) que quem esqueceu de devolver.., o valor do copo..
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 19:08
Olá Raphael, como vai?
Tentamos contato telefônico com você pelo número fornecido aqui no RA, porém, sem sucesso até o momento. Se puder, nos informe o melhor horário para ligarmos novamente. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido em relação à remoção de sua amiga na cadeira de rodas e esclarecer alguns pontos a respeito do cashless e eco copo. Podemos conversar?
Atenciosamente,
Equipe Festival de Inverno Rio
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 12:08
Podem entrar em contato por email ou por whatsapp, ou falar diretamente com minha amiga para que ela explique como foi a situação. Inclusive gostaríamos de ser ressarcidos pelos 2 copos que não deixaram meu amigo devolver sendo que nós estávamos saindo de cadeira de rodas do evento, como a gente ainda ia la devolver copo?