Peck Produções e Eventos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/03/2026 às 21:31

ID: 243893447

Comprei dois ingresso errados pra determinado dia do festival de inverno, percebi o erro em 7 minutos e entrei em contato com a ticketeria escolhida pela produtora pela troca, a mesma informou que não administra trocas e que se eu quisesse cancelar, deveria arcar com os custos da taxa e comprar um novo ingresso, pagando assim novas taxas, já acionei aqui no reclame aqui sobre a "Bilheteria Digital", mas depois disso entrei em contato com o festival pelo instagram e eles me responderam o seguinte:

"Oii H****r, tudo bem?


Pelos termos da ticketeira, que realiza as vendas e são aceitos no momento da compra, realmente a taxa não é reembolsada em caso de cancelamento. Porém, como produtora do Festival de Inverno Rio, não queremos que sua experiência conosco seja comprometida por essa situação. Dessa forma, oferecemos, em caráter excepcional, um upgrade no setor do seu ingresso novo de arena FIR para Lounge Elo - nossa área Premium! Caso aceite, por favor, nos avise quando adquirir seu novo ingresso que nossa equipe entrará em contato para fornecer o upgrade.


O FIR vai ser incrível e queremos te ver por lá!"

A empresa poderia simplesmente trocar o ingresso, me fez essa proposta sem sentido, no fim desisti de ir ao festival, cancelando a compra e arcando com o prejuízo dessas taxas que já são absurdas e vejo que a empresa não tem preparo nenhum pra atender seus clientes de forma assertiva e justa, inclusive um dos maiores problemas é a escolha dessa ticketeria que fere o código do consumidor, assim a empresa se colocando no mesmo barco da ticketeria, vou acionar o PROCON pras duas empresas, pois não achei justo o tratamento pelas duas.

O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, domicílio). O consumidor tem até 7 dias para desistir, a contar do recebimento do produto ou assinatura do contrato, com reembolso integral, incluindo frete, sem precisar de justificativa.

Principais Pontos do Artigo 49:
Prazo de Reflexão: 7 dias corridos a partir da assinatura do contrato ou recebimento do produto/serviço.
Abrangência: Compras online, por telefone, catálogo, venda domiciliar ou qualquer venda fora da loja física.
Sem ônus: O consumidor não paga pelo frete de devolução e recebe todo o valor pago de volta, corrigido monetariamente.
Ausência de Justificativa: Não é necessário que o produto tenha defeito; a desistência pode ser por simples arrependimento.
Parágrafo Único: Se o fornecedor não informar de forma clara o direito de arrependimento, o prazo pode ser estendido ou o consumidor protegido de outras formas.
Loja Física: Em regra, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a compras presenciais, a menos que o produto apresente defeito.
Como exercer o direito:
O consumidor deve comunicar a desistência dentro do prazo de 7 dias, preferencialmente por e-mail ou forma registrada, e devolver o produto.