Atraso na Entrega e Falta de Suporte para Pedido Internacional
Respondida
Santo André - SP
24/06/2025 às 14:13
ID: 220418675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de uma crocs para meu filho no dia 12/05, o prazo de entrega era de 9 dias para meu endereço. Após alguns dias foi me passado um código para rastreio do produto, e para minha surpresa o produto vinha em remessa internacional da CHINA, informação que em nenhum momento me foi passada pois por obvio que não chegaria no prazo passado pela loja. Entrei em contato com a loja pelo Whastapp e eles me informaram que era necessário aguardar. E aqui estou eu, aguardando desde 14/05/2025 quase dois meses a entrega do meu produto que já foi pago mas NÃO FOI ENTREGUE PELA LOJA. A Crocs está parada na alfgandega há meses aguardando FISCALIZAÇÃO e NADA. E O PIOR A LOJA NÃO ME PERMITE FAZER A DEVOLUÇÃO PELO SITE, NÃO RESPONDE E NÃO ATENDE LIGAÇÕES. Preciso de um posicionamento com urgencia uma vez ue já fui [Editado pelo Reclame Aqui] no ato da compra pela falta de transparencia quanto a forma e local de envio, além da propaganda enganosa de entrega em 9 dias
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 01:17
Olá, Pâmela!
Compreendemos sua preocupação e verificamos imediatamente a situação do seu pedido. Temos excelentes notícias para compartilhar!
Ótimas Notícias Sobre Seu Pedido
Seu ******* foi completamente liberado e está com status atualizado:
25/06/******* 18:21 - "Análise concluída - importação autorizada"
Produto oficialmente liberado pela Receita Federal
Em trânsito normal pelos Correios do Brasil
Caminhando para entrega no seu endereço
Esclarecimento Sobre Informações
Todas as informações sobre prazos e origem dos produtos estão disponíveis em:
FAQ do site: Prazo de 6 a 22 dias úteis para importações
Política de Frete: Detalhes sobre processo internacional
Termos de Compra: Informações completas sobre origem e prazos
Estas informações estão acessíveis antes da finalização de qualquer compra.
Contexto dos Atrasos
Seu produto passou pelo período mais crítico da greve dos auditores-fiscais da Receita Federal, que começou em novembro de ******* e afetou milhares de importações. Felizmente, seu ******* ser processado e liberado com sucesso.
Nossa Posição
Como empresa legalmente estabelecida, operamos com total transparência:
Todas as informações estão disponíveis em nosso site
Prazos e origem estão descritos no FAQ e Política de Frete
Processos estão em conformidade com a legislação vigente
Próximos Passos
Seu produto está agora em rota de entrega doméstica normal. Você deve recebê-lo nos próximos dias úteis através dos Correios. Assim que receber:
7 dias para avaliar: Direito de devolução garantido pelo CDC
Satisfação garantida: Se não gostar, pode devolver
Brinde incluso: A pelúcia prometida está no mesmo pacote
Nosso Comprometimento
Continuamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e informações transparentes através de nossos canais oficiais. Todas as informações sobre prazos, origem e processos estão disponíveis em nosso site para consulta.
Esperamos que você e seu filho fiquem satisfeitos com o produto quando chegarem.
Equipe Pecolé