Pedido não entregue e falta de reembolso

Olá, Valéria.

Agradecemos por registrar sua manifestação, e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva e com total transparência.

Seu ******* em 23/05/*******, foi postado com sucesso e já se encontra em território nacional, conforme rastreamento oficial dos Correios. No momento, o objeto está em trânsito em Curitiba/PR e segue para entrega com a seguinte informação oficial:

Status atual (Correios):
23/06 Objeto em transferência sem pendências
Previsão oficial de entrega: 30/06/*******
Link de rastreio: rastrear objeto nos Correios

Isso significa que o pedido está dentro do prazo informado no momento da compra, considerando a logística internacional por modalidade Packet Standard de Importação. Esse prazo, que pode chegar a até 22 dias úteis após envio, está previsto nos Termos de Compra, aceitos no ato do pedido.

Sobre o cancelamento ou reembolso:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cancelamento pode ser realizado em até 7 dias após o recebimento do produto. Como seu pedido já foi despachado e está em trânsito, a forma mais rápida de reembolso seria recusar o recebimento no ato da entrega com isso, o produto retornará automaticamente ao nosso centro logístico, e o valor será integralmente restituído.

Sobre a alegação de "empresa [Editado pelo Reclame Aqui]":
Gostaríamos de lembrar que a Pecolé é uma empresa regularmente estabelecida no Brasil, com CNPJ ativo, endereço comercial e operação fiscal válida. Alegações públicas de [Editado pelo Reclame Aqui], sem base nos fatos e com entrega comprovadamente em andamento, podem ser enquadradas como calúnia e difamação empresarial, previstas nos artigos ******* e ******* do Código Penal.

Nosso compromisso é com o respeito ao consumidor, mas também com a preservação da verdade.

Reforçamos que seu pedido será entregue conforme previsto pelos Correios, e nos colocamos à disposição para acompanhar de perto até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Pecolé