Reembolso de compra não entregue via Appmax
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2025 às 15:03
ID: 220231191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReembolso de valor de uma compra que caiu na instituição do APPMAX.
Realizei a compra de um tênis no site pecole.com.br, descobrir que é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles não entregam. Desejo o reembolso do meu valor, eles não me responde. Já que é em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]ários a instituição pode fazer o estorno do valor.
Já possui reclamação similares ao mesmo site.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 01:24
Sra. Marina Telles,
Sua reclamação contém acusações extremamente graves e infundadas que exigem esclarecimentos imediatos e posicionamento técnico de nossa parte.
Verificação Factual do Seu Pedido
Consultamos nossos sistemas e seu pedido está em processamento normal, dentro do prazo estabelecido de 1 a 5 dias úteis para separação e postagem.
Cronologia real:
Período da compra: Incluiu 2 feriados consecutivos (19 e 24 de junho - São João)
Status atual: Processamento normal conforme política da empresa
Prazo: Dentro do período estabelecido em nossos termos
Sobre as Acusações de "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "[Editado pelo Reclame Aqui]"
As acusações públicas de "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "[Editado pelo Reclame Aqui]" são [Editado pelo Reclame Aqui], injuriosas e passíveis de responsabilização legal.
Fatos verificáveis:
Empresa legalmente constituída: CNPJ 60.*******.*******/*******83
Operação regular com notas fiscais emitidas
Rastreamento oficial de todos os envios
Dezenas de entregas confirmadas inclusive no Reclame Aqui
Esclarecimento Legal Sobre Estorno
Solicitar estorno via Appmax para pedido em processamento normal dentro do prazo estabelecido configura:
Tentativa de apropriação indébita de produto sem pagamento
Utilização indevida de mecanismos de proteção ao consumidor
Alegação [Editado pelo Reclame Aqui] para obtenção de vantagem indevida
Procedimento Correto
Aguardar o prazo estabelecido (1-5 dias úteis, excluindo feriados)
Acompanhar o envio via código de rastreamento quando disponível
Utilizar canais oficiais para dúvidas legítimas
Exercer direito de devolução após recebimento, se necessário
Advertência Sobre Difamação
Acusar publicamente uma empresa de "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "[Editado pelo Reclame Aqui]" sem fundamento configura:
Difamação (Art. ******* do Código Penal)
Dano à reputação empresarial
Utilização indevida de plataforma pública para alegações [Editado pelo Reclame Aqui]
Nosso Posicionamento
Seu pedido será processado normalmente conforme estabelecido
Não reconhecemos legitimidade para estorno de pedido em processamento normal
Preservamos nossos direitos contra acusações infundadas
Estamos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos técnicos
Departamento Jurídico - Pecolé