Solicitação de Devolução de Dinheiro e Atraso na Entrega - pecole.com.br

Olá, Mariana.

Agradecemos por registrar sua solicitação e vamos esclarecer com total transparência.

Situação do pedido:
O ******* ao código de rastreio ******* foi devidamente postado no dia 24/06/******* e atualmente está em análise pela autoridade aduaneira brasileira, conforme informado pelos Correios do Brasil.
Ou seja, o envio foi realizado dentro dos prazos logísticos regulares, com documentação oficial e rastreamento válido.

Sobre prazos de entrega:
Conforme consta em nossos Termos de Compra e Política de Envio, aceitos no ato da finalização do pedido, o prazo para entregas internacionais varia de 6 a 22 dias úteis após o despacho. A atual movimentação ainda está dentro desse prazo legal.

Sobre sua solicitação de reembolso:
Como o produto já foi postado e está em trânsito, o processo de devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (art. 49):
Caso deseje cancelar, poderá recusar o recebimento do ******* for entregue. Assim que o pacote retornar para nosso centro logístico, realizaremos o reembolso integral conforme os dados do pagamento original.

Atenciosamente,
Equipe Pecolé

Prezados,

Agradeço pela resposta, mas gostaria de esclarecer algumas inconsistências que precisam ser revisadas:

Código de Rastreamento Não Localizado:
Apesar de terem informado o código de rastreio *******, ele ainda não aparece no sistema dos Correios mesmo após dois dias. Caso o envio tenha sido realizado, como afirmado, solicito o comprovante oficial de postagem que ateste a entrega do pacote aos Correios.

Informação Sobre Análise Aduaneira:
Vocês mencionaram que o pedido está "em análise pela autoridade aduaneira brasileira", mas isso não condiz com a realidade, já que o ******* aparece no sistema. É impossível o pacote estar em análise na Receita Federal sem antes ter sido registrado e encaminhado pelos Correios.

Prazo de Entrega Internacional:
Foi informado que o prazo de entrega segue um padrão internacional (de 6 a 22 dias úteis), mas isso não faz sentido, considerando que vocês são uma empresa nacional, com CNPJ registrado no Brasil. Se o produto é enviado de fora do país, essa informação deveria ter sido claramente apresentada no ato da compra, o que não ocorreu.

Solicitação:
Por gentileza, forneçam:

O comprovante oficial de postagem.

Uma explicação clara e detalhada sobre o status real do pedido, visto que as informações fornecidas até o momento não correspondem ao que se observa no sistema dos Correios.

Justificativa para a inclusão de prazos internacionais em uma transação realizada com uma empresa nacional.

Caso não seja possível fornecer essas informações, requeiro o reembolso integral do valor pago imediatamente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não há evidência de cumprimento do contrato de compra e venda até o momento.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis antes de tomar as medidas cabíveis junto ao Procon e outras instâncias.