Nova infiltração e alegação de garantia reduzida pela construtora após má experiência anterior

Prezado(a) Sr.(a),

Compreendemos sua manifestação e agradecemos por nos informar sua insatisfação.
Conforme verificado em nossos registros, o empreendimento possui Habite-se emitido em 01/06/2021. De acordo com os prazos de garantia estabelecidos no Manual do Proprietário e nas diretrizes técnicas da Tabela D.1, do Item D.3.2.1 - Norma Técnica de Desempenho - ABNT NBR 15575-1, que trata das Edificações Habitacionais. A contagem dos prazos de garantia indicados na Tabela D.1 inicia-se a partir da expedição do Habite-se ou Auto de Conclusão, ou outro documento legal que ateste a conclusão das obras. Portanto, os sistemas de instalações hidrossanitária da parte interna do apartamento possuem prazo de garantia de até 3 (três) anos, contados a partir da emissão do Habite-se ou da entrega da unidade. Dessa forma, considerando que a solicitação atual foi registrada em 12/03/2026, verifica-se que o prazo de garantia aplicável ao sistema já se encontra expirado.

Em relação ao atendimento mencionado por você, esclarecemos que a verificação realizada anteriormente ocorreu em caráter de análise e apoio técnico pontual, não configurando prorrogação ou renovação dos prazos contratuais de garantia do empreendimento.

Ressaltamos que a construtora atua sempre buscando atender seus clientes com transparência e dentro dos parâmetros técnicos e contratuais aplicáveis. Mesmo não se tratando de atendimento em garantia, permanecemos à disposição para orientações técnicas ou par a auxiliar no que for possível para a solução do problema.

Caso deseje, também podemos orientá-lo sobre os procedimentos adequados para execução do reparo.

Como é possível analisar pelos prints e pela resposta da contrutora, há uma divergência no posicionamento para um mesmo problema. A postura e a falta de clareza para possíveis esclarecimentos torna ainda pior a experiência com a construtora.