Descaso no atendimento e ameaça
Em réplica
Mauá - SP
06/04/2021 às 11:04
ID: 122065775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço de disparo de e-mails pelo site https://*******, seriam 2 disparos, o primeiro foi efetuado corretamente com agendamento me enviou um e-mail de confirmação e me ligou em seguido confirmando o envio desse e-mail.
O problema foi no segundo disparo no qual eu entrei em contato com o prestador de serviços Adriano e marquei a data, que seria dia 02/04/*******, ao passar a data eu percebi que não chegaram os e-mails de cientes que normalmente chega após o disparo, ao entrar em contato com o prestador Adriano através do telefone informado no site, o mesmo me disse que o disparo que havia sido agendado por telefone, não havia sido feito por não ter havido confirmação de um suposto e-mail enviado por eles de confirmação, e-mail que não chegou para mim, ao questionar sobre a prestação de serviço de que a empresa ao me enviar um e-mail tão importando não entrou em contato para saber se e-mail havia chegado o que ocorreu na primeira vez, ele indagou que a obrigação era minha de entrar em contato com a empresa para perguntar do e-mail, só que eu não sou o prestador de serviço e sim ele foi contratado e pago para me prestar esse serviço e não o fez, ao ser questionado o mesmo se alterou, e quando eu disse que faria uma reclamação deles no site do reclame aqui e no Procon pela não prestação do serviço fui ameaçado pelo funcionário Adriano, ligação na qual tenho gravada como prova, perguntei se teria como falar com algum supervisor do mesmo que me disse que não poderia me passar esse contato novamente alterado.
Ao fim meu serviço não foi prestado fui pessimamente atendido e também fui ameaçado pelo funcionário Adriano do site https://*******
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 11:30
Quanto à reclamação do Sr. Raphael, temos a informar o seguinte:
1) O procedimento de reserva de data consiste num contato telefônico, para verificação de disponibilidade de datas, havendo a disponibilidade a reserva deverá ser confirmada por e-mail.
2) Quando do recebimento da confirmação da reserva por escrito enviada pelo cliente, a data é reservada e o e-mail é respondido com a confirmação da reserva.
3) O cliente Raphael estava ciente do procedimento, pois o mesmo foi efetuado da mesma maneira em sua primeira data, que foi cumprida sem problemas.
4) Foi enviado um e-mail ao cliente Raphael, solicitando confirmação, e o cliente não respondeu ao mesmo nem se manifestou sobre eventual não recebimento do e-mail.
5) Não havendo resposta pelo cliente, foi entendida a inação como arrependimento da reserva, tendo a data sido deixada em aberto para *******.
6) Não houve qualquer ameaça por parte de qualquer representante da empresa ao cliente em questão. Durante a ligação telefônica, o cliente, alterado, fez várias afirmações que não consistem com a veracidade do que ocorreu, tendo ameaçado publicar tais afirmações em fóruns públicos (como este), como forma de manchar a imagem da empresa, tentando forçar assim ao *******ário de seu envio, em detrimento de outros clientes. O representante da empresa apenas o lembrou que a publicação de alegações sem fundamento nos fatos serão de responsabilidade dele.
A empresa está à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Temos um histórico de mais de 20 anos de mercado, sendo esta apenas a segunda vez que fomos obrigados a responder por este site, infelizmente após tentarmos com o cliente uma solução por telefone.
Atenciosamente,
Pecuáhttps://*******
Réplica do consumidor
06/04/2021 às 11:38
O prestador serviço Adriano me ameaçou sim e tenho a gravação da ligação para provar a minha afirmação, quando indaguei em relação que faria uma reclamação em relação a não prestação do serviço o mesmo me ameaçou e disse que a minha reclamação viraria contra mim e que isso iria me causar problemas caso o fizesse, e quem se alterou ao telefone foi o prestador de serviço não eu, em relação ao e-mail que ele afirma ter me enviado, não houve nenhum recebimento de e-mail enviado pelo próprio, sendo assim uma prestação de serviço o mesmo deveria entrar em contato confirmando o recebimento do e-mail, assim como foi feito na primeira vez o que não ocorreu, o mesmo ainda afirmou que quem deveria ter ligado e perguntado o porque do e-mail não ter chegado seria eu e não ele o prestador de serviço, o atendendo foi péssimo, e por fim houve sim uma ameaça e tenho como provar, o reclame aqui é um site público de reclamações e pretendo levar adiante minha reclamação a órgãos direto de defesa ao consumidor, e com provas da ameaça que foi feita! Meu problema não foi resolvido e pelo o que foi respondido pela empresa não será!