Pedido não entregue, informação de recusa [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte da loja Aura do Brasil no TikTok Shop
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
19/11/2025 às 14:26
ID: 232339581
Fiz uma compra pela TikTok Shop na loja anunciada como Aura do Brasil (@auradobrasiloficial), porém a empresa responsável pela venda, conforme nota fiscal, é PED DO BRASIL INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA (CNPJ *****).
O rastreamento no próprio TikTok mostra que o pedido saiu para entrega no dia 07/11/2025 às 20h, e novamente saiu para entrega no dia 10/11/2025 às 05h20.
Mesmo assim, não houve nenhuma tentativa real de entrega no meu endereço.
Além disso, o rastreio informa incorretamente que o pacote não pôde ser entregue devido a ter sido recusado pelo cliente, o que é falso eu estava em casa, ninguém passou e não recebi qualquer contato da transportadora.
Tentei falar com a loja diversas vezes pelo chat do TikTok Shop, mas só recebo respostas automáticas dizendo para aguardar a transportadora, sem qualquer solução ou previsão.
Até o momento, o pedido continua parado, sem atualizações reais, sem tentativa de entrega e sem possibilidade de abrir disputa dentro do aplicativo.
Solicito:
Reembolso total do valor pago.
Deixo registrado que o problema está no serviço de entrega e na ausência de suporte real por parte da loja e da plataforma.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:59
Olá! Agradecemos por relatar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido
Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas através da TikTok Shop, toda a gestão logística, incluindo coleta, transporte, rastreamento e tentativas de entrega, é realizada diretamente pela plataforma e pela transportadora contratada por eles, não pela loja vendedora.
No seu caso, houve uma falha no processo de entrega por parte da transportadora, e o pacote está sendo devolvido ao remetente. Assim que o envio for concluído ao centro de logística do TikTok, será liberado automaticamente o reembolso total do valor pago, conforme política da plataforma.
Importante reforçar:
A loja não consegue intervir diretamente na rota de entrega;
O reembolso é processado pelo próprio TikTok, de forma automática, assim que o produto retorna ao centro de distribuição.
Nosso suporte segue acompanhando o caso para garantir que o processo seja concluído da forma mais rápida e segura possível. Qualquer dúvida adicional, você pode continuar nos chamando pelo chat do TikTok Shop estamos à disposição para auxiliar no que for possível
Agradecemos sua compreensão e oportunidade de esclarecer a situação!
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 06:39
Problema resolvido, porém não pela loja.
O reembolso só ocorreu de forma automática pelo TikTok Shop, após o vencimento do prazo máximo informado pela plataforma.
A loja não atuou ativamente na resolução, limitando-se a informar que aguardasse, sem prestar suporte efetivo ou solução direta.
Registro aqui para outros consumidores que, apesar do reembolso ter ocorrido, o atendimento da loja foi insatisfatório, e toda a resolução dependeu exclusivamente da intervenção da plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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