Potes herméticos trincados no micro-ondas e falta de resposta do vendedor
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
19/08/2025 às 15:25
ID: 224892329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 10 potes herméticos de vidro, anunciados como resistentes a micro-ondas, freezer e forno, por meio do Mercado Livre.
Embora alguns tenham funcionado corretamente nas primeiras utilizações, na última semana três recipientes apresentaram defeito grave. Ao serem utilizados no micro-ondas, por aproximadamente dois minutos, saíram completamente trincados, impossibilitando seu uso e colocando em risco minha segurança.
Ressalto que sempre segui as orientações de uso informadas pelo fabricante.
Diante disso, encaminhei reclamação tanto para o e-mail institucional da empresa quanto pelo canal de mensagens do Mercado Livre, mas não obtive qualquer resposta.
Assim, reitero meu pedido para que seja providenciada:
a troca dos produtos com defeito, ou, alternativamente,
a devolução integral dos valores pagos, conforme garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:54
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado. Lamentamos o transtorno ocorrido com os potes herméticos e entendemos totalmente sua preocupação quanto à segurança e qualidade do produto
Gostaríamos de esclarecer que seu atendimento foi realizado pelo nosso suporte via WhatsApp, e o valor pago já foi reembolsado integralmente, conforme confirmado no atendimento.
Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um pós-venda eficiente. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos disponíveis para ajudar.
Agradecemos pela confiança e oportunidade de resolver a situação