Pre Pagamento, sem estorno

Question

Fiz a reserva, me mandavam mensagem constantes solicitando o Pré pagamento.
efetuei o deposito, tive problemas pessoais e solicitei o cancelamento da reserva com antecedência.
Aconteceu em novembro *******, até hoje não responde minha mensagem referente o estorno.
ligo varias vezes não atendem, visualizam a mensagem e não respondem.
Preciso de uma solução.
Quero meu estorno.