Produto não recebido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2023 às 12:18
ID: 171123595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 cômodas,uma chegou e a outra não foi feita porque segundo eles não conseguiram entrar em contato porque fiquei sem telefone,essa tentativa foi no dia 17.
Então entrei em contato com a loja e me disseram que ficasse tranquila,que seriam feitas outras 3 tentativas e que bastava eu trocar meu número de telefone no próprio aplicativo,que a transportadora teria acesso.Troquei o número como foi pedido.
Dia 24 eu preocupada pois a data limite era dia 25 e precisando da minha compra,entrei em contato novamente,me disseram que ficasse tranquila pois a transportadora não poderia retornar para o depósito com a minha encomenda antes das 3 tentativas de entrega.
Depois de tudo isso,entrei em contato novamente e fui informada de que minha entrega retornou para o depósito porque eles decidiram que seria melhor.
Não recebi 1 ligação,nem um email,nem uma mensagem.
NADA não houve nenhuma satisfação da parte deles.
Me disseram que disponibilizaria o valor da minha compra em 1 dia útil e até agora NADA.
Eu quero saber também como vai ficar o valor que eu paguei de frete.
Eu não vou pagar outro frete novamente,não é justo.
Falta de compromisso com o cliente pois fizeram tudo que disseram não fazer
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2023 às 09:57
Bom dia Isabela, Pedimos desculpas, mas acredito que teve um desencontro de informações, foi comprado o produto pela MadeiraMadeira, o Pessoal da Transportadora tentou fazer a entrega, tinha barricadas não deixando o passarem, tentaram entrar em contato com você pelo telefone cadastrado no MadeiraMadeira, não tiveram sucesso, dia 17.08.23 entrei em contato via Chat e não tive retorno seu, dia 23.08.23 entrei novamente em contato e novamente não tivemos retorno, como conseguimos segurar até 10 dias com as transportadora aguardando seu retorno, e como não tivemos esta resposta a transportadora devolveu o produto.
A questão de Valores como é feito o cancelamento, o pessoal da MadeiraMadeira que faz o estorno, a compra não foi direto conosco em nosso site, devido a isto entra na política de vendas deles, mas acredito que no ato do estorno, até mesmo o frete é devolvido.
Peço desculpa novamente, caso você realmente tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] com este frete, pelo no site consigo enviar o produto novamente, sem está cobrança, pode entrar em contato conosco no telefone 41 - **************, para combinar este novo envio.