Problema de Acesso ao Conteúdo e Recusa de Reembolso - Pedagogia para Concurso
Respondida
Florianópolis - SC
22/04/2026 às 08:53
ID: 246628493
Comprei o acesso ilimitado do Pedagogia para concurso, porém estou enfrentando problemas: alguns conteúdos simplesmente não abre, impossibilitando o uso adequado do serviço.
Entrei em contato com o suporte e fui informada de que não tenho mais direito ao reembolso por ter ultrapassado o prazo. No entanto, essa justificativa não se aplica ao meu caso, pois o problema não é arrependimento, e sim falha na prestação do serviço.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço não é entregue de forma adequada, o consumidor tem direito à solução do problema ou à devolução do valor pago.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago, já que a plataforma não está funcionando corretamente e não atende ao que foi oferecido.
Aguardo retorno com a resolução do problema. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:17
Olá!
Analisamos a sua manifestação e verificamos que a sua assinatura permanece ativa e com acesso regular à plataforma.
Além disso, conforme consta em nosso histórico de acessos, o seu usuário continua acessando normalmente os conteúdos disponibilizados na plataforma, o que demonstra que o acesso ao ambiente de estudos está funcionando.
Caso algum conteúdo específico não esteja abrindo, precisamos da identificação do problema para que possamos analisá-lo. Solicitamos que informe quais são as aulas ou materiais afetados, preferencialmente encaminhando prints ou vídeos do ocorrido, além do dispositivo e navegador utilizados no momento do acesso.
Nosso suporte está à disposição para verificar qualquer eventual inconsistência e providenciar a solução, caso seja identificado algum problema técnico.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e garantir a melhor experiência possível em nossa plataforma.