Descaso com o cliente
Resolvido
Magé - RJ
24/05/2021 às 11:34
ID: 124323535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 21/05/******* em torno das 15:00 pelo site da loja, paguei entrega via SEDEX pois tenho necessidade de obter o produto o mais breve possível. Hoje, 24/05, tento entrar no site e o mesmo diz que o meu e-mail não está cadastrado! Não sei como isso é possível já que para efetuar a compra, é necessário fazer o cadastro. Em fim tento contato pelo WhatsApp da loja e não respondem! Eu só quero acompanhar o meu pedido e me parece que a loja não tem um bom atendimento ao cliente. Espero que pelo menos aqui, deem uma satisfação!
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Resposta da empresa
24/05/2021 às 14:41
Olá Ana Carolina.
Seu pedido foi realizado na sexta feira às 15:07, nesse horário as encomendas do dia já haviam sido fechadas.
Seu pedido está sendo despachado hoje sob código de rastreamento: *******
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
28/05/2021 às 18:02
O código de rastreio não é referente a Sedex, o produto foi postado após o horário limite da unidade. Empresa sem compromisso com cliente! Extremamente insatisfeita!
Réplica da empresa
28/05/2021 às 18:34
Boa tarde.
Estamos tentando falar em todos os contatos fornecidos para resolver a situação, mas não obtivemos resposta em nenhuma tentativa.
Peço a gentileza responder nossos contatos via Whatsapp para agilizar o atendimento.
Pedalshop
*******
Consideração final do consumidor
07/06/2021 às 11:35
Efetuei a compra e pedi entrega via Sedex por necessitar do produto em menor tempo possível. O produto chegou via PAC levando três vezes mais tempo! Isso me deixou bastante triste. Por um Outro lado a loja me enviou novamente os produtos comprados e dessa vez por Sedex, as duas postagens acabaram chegando juntos. Agora estou querendo código de envio para devolver o produto que chegou a mais para não ficar com que não é meu e peço a loja que me envie esse código.
Recomendo que sejam mais atenciosos com relação ao cliente porque é uma situação muito chata, o cliente pagar por um tipo de entrega no meu caso Sedex e a empresa efetuar postagem do produto por PAC!
Agradeço ao senhor Álvaro por se preocupar em solucionar o problema. E aguardo o número de código de envio para devolver os produtos a mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/06/2021 às 12:19
Boa tarde.
Mais uma vez pedimos sinceras desculpas pelo nosso erro. Geramos um ******* ao frete e te mandamos pelo whatsapp.
Ficamos à disposição!
Equipe Pedalshop.