Desrespeito ao consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
29/08/2024 às 09:39
ID: 196247997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesrespeito ao consumidor - Comprei uma bicicleta SPECIALIZED na PEDAL URBANO MODELO Sirrus x 2.0 L
Quadro: Alumínio A1 Premium Specialized, tubos reforçados, cabeamento interno, garço de aço
Rodas: Aro 29 Axis, raios inox
Grupo: MicroSHIFT Advent 1x8 40T - 12/42Freios: Promax F1, hidráulico 160mm Valor: R$ 5.*******,00 e após poucos dias de utilização apenas NO ASFALTO apresentou vários defeitos nos freios, pedivela, corrente, protetor - já tive várias outras bicicletas de marcas distintas e nenhuma delas apresentou tanto defeitos. Ela se encontra ainda dentro do período de garantia. Em contato com a PEDAL URBANO, eles adiavam o recebimento da bicicleta pois não tinham peças. Há mais de 10 dias, resolvi deixar a bike na PEDAL URBANO e o processo está sem solução. Comprei e paguei caro e só recebi um problema. Solicito que a empresa tome as devidas providências para resolver o problema com urgência.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 16:45
O componente já teve sua reposição em garantia aprovada e estamos aguardando o recebimento do mesmo, a Specialized Brasil já informou que o mesmo já foi enviado.
As pastilhas de freio sofrem desgaste pelo uso e também por contaminação ao ambiente que forem expostas, elas continham grande quantidade de fuligem e óleo.
O ciclista Marcos será atendido antes do prazo de 30 dias que é o previsto pelo código do consumidor.
Consideração final do consumidor
31/08/2024 às 12:28
Péssimo atendimento e desrespeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/09/2024 às 12:36
No dia 10/09/******* recebemos o componente atendimento em garantia pela Specialized Brasil e fizemos a instalação do mesmo.
Todo processo ocorreu dentro do prazo previsto pelo código de defesa do consumidor e muito me impressiona o Reclame Aqui permitir que seja finalizada a reclamação como não atendida sendo ela respeitamos o prazo do código de defesa do consumidor e inclusive fizemos isso DURANTE um período de greve dos correios, o que atrasou o envio do componente.
O componente substituído é SUPERIOR ao modelo que apresentou problema.