Problema na corrente. Garantia. Dificuldade na troca.

Question

Specialized Rockhopper Elite nova comprada em 24/12/*******. No terceiro uso da bicicleta, em meados de fevereiro/22, a corrente arrebentou num passeio. Deixei a bicicleta na loja para primeira revisão e troca da corrente. O atendente me informou que a fabricante poderia demorar até 30 dias para dar uma resposta ou trocar a corrente por uma nova, considerando que a bicicleta ainda está na garantia. Sugeriu que eu comprasse uma nova corrente ate aguardar o retorno da fabricante caso eu queira utiliza-la nesse período. ISSO MESMO QUE VCS LERAM. COMPRAR UMA NOVA CORRENTE DE APROXIMADAMENTE R$*******,00 SENDO QUE A BICICLETA ESTÁ NA GARANTIA. Mostrei a minha total indignação em relação ao posicionamento da loja Pedal Urbano.
O proprietário da loja me telefonou para questionar sobre o ocorrido. Expliquei tudo e em seguida me criticou sobre a minha indignação externada com o atendente da loja quando me sugeriu que eu comprasse uma nova corrente. UM ABSURDO!
Depois de muita discussão com o PROPRIETÁRIO da loja, decidi em retirar a bicicleta da loja e nem realizar a primeira revisão que tinha direito, independentemente da troca da corrente em garantia, pois devido ao tratamento não havia mais motivos para confiar na loja. Para piorar a situação, o PROPRIETÁRIO da loja me informou que a troca da corrente dependeria de um posicionamento da fabricante e insinuou que a corrente poderia ter arrebentado pelo mau uso da bicicleta. OUTRO ABSURDO!
Depois de muita discussão e insistência por 30 minutos o PROPRIETÁRIO alegou que perdeu seu tempo precioso discutindo comigo a situação (ou seja, só o tempo dele é precioso) e que não podia me dar uma corrente nova de imediato pois não tinha em estoque. O que me deixou mais indignado com a situação.
Ao retirar a bicicleta na loja tive a surpresa em receber a bicicleta com uma corrente nova. ISSO MESMO! A corrente que não estava no estoque apareceu.
Agradeço muito ao PROPRIETÁRIO por me dar uma corrente nova de uma bicicleta que ESTAVA NA GARANTIA após uma discussão estressante por 30 minutos.
Gostaria de alertar aos consumidores que a avaliação de um estabelecimento somente é possível quando ocorre algum problema no produto e como o problema é solucionado ou não solucionado pelo estabelecimento. No presente caso tive uma das piores experiencias como consumidor, principalmente pelo tratamento do PROPRIETÁRIO.

Accepted Answer

Meu nome é Gustavo e sou o responsável pela Pedal Urbano Bike Shop.

O Sr. Andre Kim trouxe a bicicleta com a corrente rompida no dia 21/02/******* na parte da manhã e demandou uma resposta para o atendente Wander que passou uma PREVISÃO de 20 a 30 dias para recebermos a corrente.
A primeira resposta sobre processos de atendimento de garantias não é de responsabilidade da loja e sim do importador, fabricante e distribuidor daquele componente.

O Sr. Andre exigia uma resposta em menos de 5 horas que estávamos com a bicicleta, algo totalmente impossível de ser realizado nos dias de hoje com a altíssima demanda e falta de produtos, o prazo para a primeira resposta é de 48 horas.
Ao falar no telefone com o Sr. Andre para entender TECNICAMENTE, o que havia ocorrido para a quebra da corrente e podermos passar para o fornecedor as informações para abertura do processo de garantias, ele informou que tinha uma viagem de carnaval marcada e que teria que cancelar ela se ficasse sem a corrente, eu prontamente expliquei eu não posso dar uma resposta se o produto está sujeito ou não a ser trocado por um novo em garantia, eu preciso da resposta do fornecedor, mas assegurei que ele não ficaria sem bicicleta para viajar no carnaval, mas o Sr. Andre insistentemente queria respostas naquele momento que sequer tínhamos parado ainda para verificar o que poderíamos fazer.

Nesse mesmo momento enquanto falava com ele no telefone passei para a oficina verificar se havia problemas visíveis em algum outro componente que poderiam ter acarretado a quebra da corrente, como um dente de coroa ou cassete torto, câmbios com problemas de ajuste ou algo fora do lugar. A oficina me passou que não havia nenhum outro problema perceptível e portanto poderia sim ser um problema oriundo da corrente, então fomos em buscas de alternativas, vide que não havia corrente da mesma marca disponível no nosso estoque.

A corrente não apareceu no estoque removemos a corrente de um kit que tínhamos na loja, retiramos o componente para poder atender o ciclista, fizemos isso em 6 horas, sendo que o código de defesa do consumidor confere o prazo de 30 dias para resolver o problema do consumidor, mas como ciclistas não queremos deixar ninguém 30 dias aguardando.

Respeito é algo que presamos muito aqui na empresa e isso é claramente refletido nas pouquíssimas reclamações que temos aqui no reclame aqui ou em qualquer outro canal aberto ao público.

Problema na corrente. Garantia. Dificuldade na troca.

Resposta da empresa