Atraso na entrega de premiações de desafios e descaso no atendimento ao cliente.
Não resolvido
Itaperuna - RJ
20/07/2026 às 09:53
ID: 254324927
Fiz uma compra no site no dia 27 de Abril de 2026 para dois desafios que começariam no mês de maio de 2026, as premiações seriam enviadas no dia 20 de Junho, hoje é 20 de Julho ou seja 30 dias de atraso e nada das premiações. Já entrei em contato com o suporte da empresa, já falei com vários atendentes e todos eles dizem que o pedido vai ser postado em certa data e quando chega aquela data não é cumprido com o combinado, por último me disseram de certeza que o pedido seria postado dia 15 de Julho, já faz 5 dias após essa data e não tive nenhum retorno.
De acordo com o Códico de Defesa do consumidor, eu tenho o direito de pedir o cancelamento do pedido e o estorno do valor a qualquer momento, o pedido está com 30 dias de atraso e eu não quero mais, era para uma data especial a data já passou e eu não recebi meu pedido. A empresa está me ignorando, toda vez que peço o cancelamento do pedido e o estorno eles param de responder e somem do nada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 07:49
Olá!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela demora e por toda a frustração causada durante esse processo. Entendemos que os prazos informados não foram cumpridos e que isso gerou insegurança e desgaste, principalmente por se tratar de uma data especial para você.
Verificamos o seu caso e informamos que o seu pedido já foi enviado e, neste momento, encontra-se em trânsito para o endereço cadastrado.
Lamentamos por toda a experiência vivida e agradecemos pela paciência durante esse período. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Pedala Bike Brasil
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:33
O pedido passou do prazo de envio há mais de 30 dias. Depois que fiz a reclamação aqui no RA e no procon a empresa foi notificada, por fim, me mandaram um link de rastreio do pedido, mas o mesmo está parado na "transportadora" sem atualização há 10 dias. Lembrando que, eu estou solicitando o cancelamento desse pedido e o estorno do valor há aproximadamente 20 dias, e o setor responsável do "Pedala Bike Brasil" não responde exatamente nenhuma mensagem, sumiram completamente, desde o momento que eu disse que queria cancelar o pedido. Por ora sigo sem nenhum retorno da empresa Pedala Bike Brasil, um descaso total da citada com o consumidor, não voltarei a fazer negócio com eles, não recomendo a nenhum consumidor, a empresa fere o código de defesa do consumidor, não respeita o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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