Atraso na atualização do rastreamento e falta de informação sobre a entrega do pedido *****

Olá, Luiz Gustavo, boa noite.
Primeiramente, agradecemos por sua compra e pedimos desculpas pela insatisfação gerada.
Identificamos que houve atraso na atualização do rastreamento do pedido n *****, decorrente de um imprevisto operacional junto à transportadora responsável pela entrega. Em algumas situações, infelizmente o código pode permanecer sem atualização por alguns dias até nova movimentação no sistema logístico.
Entendemos totalmente que essa falta de atualização gera insegurança, e por isso já estamos acompanhando o caso de forma prioritária, cobrando a transportadora para que regularize o status e finalize a entrega o quanto antes.
Reforçamos que seu pedido não foi esquecido e está em processo de envio. Permanecemos à disposição também em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Seguiremos monitorando até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Pedalada Bruta

Solicito o cancelamento da compra realizada em 08/02/2026, no valor de R$ 1.499,99; produto Cassete Sram Gx Eagle 12v Lunar Xg-1275 Preto 10-52T, conforme pedido *****, pois não recebi o produto conforme data de entrega até 02/03/2026, sinalizada no site https://pedaladabruta.com.br/, diante da situação, enviei mensagem para empresa na data de 06/03/2026 via WhatsApp *****, porém não recebi nenhuma posição sobre a entrega do produto.

Prezado Luiz Gustavo,

Em atenção à manifestação registrada, informamos que o pedido #*****, referente ao produto Cassete Sram GX Eagle 12v Lunar XG-1275 10-52T, apresentou atraso em sua entrega em razão de intercorrência logística no transporte.

Ainda assim, prezando pela transparência e pela boa relação com o cliente, e mesmo com o produto já em trânsito, na data de 07/03/2026 foi realizado o estorno integral do valor da compra, no montante de R$ 1.499,99, conforme solicitado.

Ressaltamos que ficou expressamente ajustado entre as partes que, caso o produto seja entregue ao destinatário após a efetivação do estorno, o cliente compromete-se a proceder com a devolução do item à empresa ou realizar novamente o pagamento do produto.

Destacamos que o eventual recebimento do produto sem a devida devolução ou regularização do pagamento caracterizará enriquecimento indevido, podendo ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardo dos direitos da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Pedalada Bruta