Produto recebido incompleto, vendedor não envia itens faltantes e não responde aos contatos.
Resolvido
Piratuba - SC
21/04/2026 às 10:46
ID: 246572647
Realizei duas compras do produto Grupo Shimano KIT Deore M5100 11v - 11-51 Kit Completo Original. Ambos os pedidos já foram recebidos. Mas, em desconformidade com o anúncio do produto.
O produto ainda está anunciado com a mesma configuração conforme é possível conferir através do link: < https://pedaladabruta.com.br/produtos/grupo-shimano-kit-deore-m5100-11v-11-511/ >.
Fazem parte do produto:
Kit De Transmissão Shimano Deore M5100 11 Velocidades 11-51 é composto por.
1 Pedivela Shimano Deore 5100 175mm 32d
1 Cassete Shimano Deore 5100 11-51
1 Câmbio Shimano Deore 5100
1 Alavanca Shimano Deore 5100
1 Corrente Shimano Deore hg601-138 elos
1 Movimento central Shimano BB-52
Os dois pedidos realizados, número ***** e ***** foram recebidos faltando os itens:
1 Pedivela Shimano Deore 5100 175mm 32d
1 Movimento central Shimano BB-52
Ao momento do recebimento do pedido ***** foi indicado ao vendedor, via whatsapp, os itens faltantes. Vendedor indicou que produto seria encaminhado separadamente. Não informou código de rastreamento.
Ao recebimento de ambos os produtos, realizou-se a comunicação via e-mail (disponível no site do vendedor). Não ocorreu resposta.
Tentou-se novo contato via Whatsapp disponível no site e via página do Instagram. Não ocorreu retorno em nenhum dos canais.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 11:22
Olá, tudo bem Vanoe? Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo desconforto causado.
Referente ao seu pedido, conforme já informado anteriormente em nosso atendimento, os itens faltantes foram devidamente enviados em remessas separadas, devido a exigências logísticas da transportadora. Ambos os envios já foram realizados e os códigos de rastreio também foram encaminhados para você.
No momento, os pedidos encontram-se em trânsito e dentro do fluxo normal de entrega, devendo ser concluídos em breve.
Sobre a questão do atendimento, identificamos que suas últimas tentativas de contato ocorreram fora do nosso horário comercial, além de coincidirem com feriado nacional, o que impactou no tempo de resposta. Ainda assim, já estamos reforçando nossos processos para melhorar a agilidade no atendimento.
Reforçamos que seu pedido está em andamento normalmente e será finalizado com a entrega dos itens restantes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pedalada Bruta
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 16:17
Após o registro da presente reclamação recebi o pronto retorno do vendedor que me informou os códigos de rastreamento dos itens faltantes. Ambos foram enviados antes deste registro. Porém, sem a informação não era possível aguardar pelo recebimento. Hoje, recebi os itens faltantes do primeiro pedido, aguardando os demais. Tendo em vista o pronto atendimento considero positiva a experiência. Ainda, é importante destacar que os produtos são importados e vêm foram de embalagem original. Mas agora, foram recebidos na sua integralidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8