Estorno de valor do serviço.
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2024 às 11:13
ID: 188647133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Olá,
Meu nome é Rodrigo Pires Matsuo.
Realizei um serviço de manutenção da bateria da minha e-Utile em abril/24. Como no início da conversa o problema seria resolvido fazendo Recondicionamento, fiz o pagamento pelo serviço (******* em 4x). Porém fui informado que o problema na verdade seria resolvido fazendo uma solda no nível da bateria no valor de ******* reais. Já foi descontado a primeira parcela (*******,50), portanto tenho um crédito em reaver de 82,50 reais.
Estou aguardando contato do Financeiro para resolver essa questão desde o dia 24/04/******* e até agora nada foi feito.
A 2a parcela (*******,50) já aparece na próxima fatura do meu cartão.
Aguardo uma resolução urgente da situação.
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 09:24
Bom dia Rodrigo,
A Pedalla preza pelo bom atendimento, por isso que inicialmente, até pelas informações recebidas, o problema da sua bateria seria resolvido com o recondicionamento, porém, nos testes e análises técnicas, foi detectado que o problema em sua bateria seria resolvido com uma manutenção mais simples e com um custo bem menor.
Pela transparência de nossa empresa, lhe informamos o valor corrigido e após o envio da bateria para seu endereço, encaminhamos ao financeiro a ordem de pagamento referente ao valor que foi pago a maior em uma única parcela , infelizmente todo esse processo é um pouco demorado, mas todas as etapas foram concluídas.
A Pedalla pede desculpas por qualquer inconveniente causado, mas estamos sempre buscando a excelência em nossos serviços.
Obrigado
Consideração final do consumidor
02/06/2024 às 22:29
Só foi resolvido meu problema após entrar com a reclamação aqui no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2