Manutenção mau feita
Não resolvido
São Paulo - SP
09/12/2024 às 17:40
ID: 204134203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 16/10/24 peguei minha bicicleta na revisão na Pedalla. Os itens reparados estão no orçamento em anexo. A bicicleta teve pouquíssimo, apenas alguns dias, pois passei a segunda quinzena de outubro e de 10 a 15/11/24 viajando e a bicicleta ficou parada na garagem.
Quando fui usá-la, um mês após a revisão, notei que a corrente, catracas e parafusos estavam todos enferrujando. O pedal começou a fazer um barulho estranho.
Entrei em contato por telefone para falar com o Renato, responsável pela unidade, e ele disse que retornaria o contato com uma solução. Não tive retorno. Entrei em contato pelo whatsapp, enviei fotos e vídeos e ouvi que é assim mesmo, que há desgaste.
É verdade, todo objeto sofre desgaste, mas em 1 mês após a revisão? A bicicleta tem 4 anos, nunca teve ferrugem e é a primeira revisão que ela passa.
Quando sai da revisão me foi dito que há 3 meses de garantia, porém não foi entregue nenhum documento. No momento em que o problema aparece, a informação é que a garantia é de um mês e a cliente que arque com os prejuízos.
Muito ruim a qualidade do serviço de manutenção e do atendimento à cliente em caso de necessidade.
Sai da revisão sem o documento da garantia, apenas com a palavra dos 3 meses e 1 mês depois quando a bicicleta começou a enferrujar não houve a garantia dita verbalmente. Eu que precisarei arcar com a lubrificação. Diante desse impasse, peço o estorno do mau serviço que me acarreta prejuízo e a necessidade de refazer o serviço.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 12:34
Olá, foi dado retorno para a cliente após o contato pelo whatsapp, durante a conversa foi informado pela cliente que antes da bike ficar parada, teve um trecho do trajeto dela com chuva, após chuva uma bicicleta elétrica precisa de mais atenção que uma bike mecânica, o sistema de transmissão precisa de estar limpo e aplicar lubrificante para que o conjunto não oxide. Provavelmente não era visível a oxidação pois conforme dito, existia resíduos de 4 anos no conjunto.
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 10:04
Conforme dito em conversa telefônica e whatsapp, a bicicleta havia passado por manutenção havia menos de um mês. Pegou um dia de chuva e ficou parada porque eu não estava em SP. Não ficou pegando chuvas. A bicicleta pegou ao longo da vida muitas chuvas e nunca enferrujou, qual a qualidade da manutenção feita????
Sai da pedalla com a informação que a manutenção tinha garantia de 3 meses, entretanto foi da boca pra fora, pois não é entregue aos clientes um termo de garantia. Quando pedi a garantia pelo serviço o prazo muda para 1 mês e novamente da boca pra fora, sem documento.
Serviço e atendimento muito ruins. Quando comprei a bicicleta o atendimento era excelente, agora está muito ruim. Decadente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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