CUIDADO COM ESSA LOJA!!!

Olá, Ana Lucia Massola . Tudo bem?

Verifiquei sua solicitação e gostaria de esclarecer o que ocorreu com o estorno.

A compra foi realizada diretamente em nossa loja, porém o pagamento foi processado pelo Mercado Pago, que é a plataforma intermediadora responsável por toda a parte financeira da transação.
Assim, quando o estorno é solicitado, ele é realizado automaticamente pelo próprio Mercado Pago para o mesmo método/conta utilizada no pagamento original, conforme as regras da plataforma.

Como esse processo é totalmente interno do Mercado Pago, não temos acesso nem controle sobre qual conta receberá o valor estornado, nem é possível para a loja alterar o destino do reembolso.

No seu caso, o estorno foi concluído com sucesso pela plataforma, mas direcionado a uma conta do Mercado Pago à qual você mencionou não ter acesso. Por esse motivo, é necessário que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Pago para solicitar o redirecionamento ou recuperação do valor, pois somente eles possuem autorização para realizar esse tipo de ajuste.

Estamos à disposição para fornecer qualquer comprovante ou informação adicional que possa ajudar no seu atendimento junto ao Mercado Pago.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Sac, Pedalokos.