Fui bloqueada no app e ninguém me ajudou

Question

Eu queria comprar nuts da Nuts Bavarian do metrô República e tentei usar vários cartões e sempre aparecia a mensagem de erro. O valor chegou a ser retido do cartão, mas não efetivou a compra. No começo eu achei que fosse alguma falha do meu cartão e tentei outro e depois tentei cartão de débito e não deu certo.
Chamei o suporte e o atendente me falou que tinha sido bloqueada, pois fiz muitas tentativas e que eu deveria ter procurado o suporte antes. Como eu ia adivinhar que quando aparece uma mensagem de erro eu devo procurar o suporte imediatamente? Não vem escrito em nenhum lugar. Ele não conseguiu me desbloquear, falou pra eu tentar em outro quiosque e eu continuava bloqueada. Fiquei muito tempo no atendimento pra no fim o atendente me falar que eu poderia ir pessoalmente comprar sem o desconto do app. Se fosse pra eu comprar diretamente sem o desconto, eu nem precisaria de aplicativo nenhum.
Eu acabei indo pessoalmente no quiosque e a funcionária Núbia me falou que ninguém entrou em contato com eles.
Eu fiquei muito decepcionada e chateada, porque o desconto é bom e eu queria aproveitar pra comprar nuts para levar pra prova da oab e acabei tendo que comprar diretamente. Pelo visto o app não serve pra nada e é melhor comprar diretamente, como fui orientada pelo atendente.

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Accepted Answer

Olá, Monica! Bom dia, espero que esteja bem.

Realizamos tentativas de contato em dias e horários alternados, por telefone, e-mail e mensagens privadas.

Para podermos continuar sua tratativa e te ajudar com a manifestação é necessário o contato com você para a coleta de informações para que pudéssemos analisar o ocorrido em seu acesso.

Informamos que cumprimos a LGPD, sua liberdade e privacidade são muito importantes para nós. Tratamos seus dados pessoais de forma transparente, segura e com responsabilidade, seguindo todas a regras e melhores práticas do mercado, para conhecer quais dados coletamos, como tratamos e como protegemos seus dados pessoais, disponibilizamos a Política de Privacidade, mas caso precise fazer uma solicitação, será necessário enviar um e-mail para *******

Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para apoiar sempre que você precisar. Nossa central de atendimento está à disposição pelo telefone*******, horário de atendimento das 09h às 00h, ou WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Equipe Pede Pronto :)

Fui bloqueada no app e ninguém me ajudou

Resposta da empresa

Réplica do consumidor