******* e cobrança efetuada no cartão

Question

Realizei uma compra de restaurante delivery pelo app, mas recebi o cancelamento instantâneo do pedido. O valor foi debitado no cartão. Liguei na empresa, que me informou absurdamente que houve o cancelamento pq a compra foi feita com o cartão de outra pessoa (minha mãe), mas FOI COBRADO o valor! Isso é um abuso contra o consumidor! Ou seja, fiquei sem o dinheiro e sem a comida. Não há nenhuma previsão de estorno do valor e a empresa não sabe me dar nenhuma informação, colocando a responsabilidade sobre a empresa de cartão de credito sobre a data de https://*******ível experiência de compra! Primeira e última compra nesse aplicativo.

Accepted Answer

Bom dia, Mauren! Espero que esteja bem.

Conforme nossos contatos via telefone e mensagens privadas, conversamos a respeito do ocorrido com seus pedidos cancelados. Por questões de segurança da própria administradora do cartão, se o usuário cadastra no app uma via que não é de sua titularidade, os pedidos são cancelados automaticamente.
Quando pedidos efetuados em cartões de crédito são cancelados, a recomposição do valor ocorre em até três faturas subsequentes. Sempre orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para mais detalhes.
Sendo assim, encaminhamos os comprovantes de cancelamento das compras e, em seguida, orientamos que você removesse todos os cartões da plataforma e cadastrasse apenas a via de sua titularidade.
Você nos confirma que os procedimentos deram certo. Ficamos muito felizes em ajudar! Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência.

Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para apoiar sempre que você precisar. Nossa central de atendimento está à disposição pelo telefone*******, horário de atendimento das 09h às 00h, ou WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Equipe Pede Pronto :)

******* e cobrança efetuada no cartão

Resposta da empresa