Atendimento ao cliente e pós venda muito ruins!

Prezada Carla

Recebemos sua manifestação com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam corretamente compreendidos.

Desde o início do processo, informamos de forma clara que o prazo de entrega só começa a contar após a medição no local, etapa essencial para a fabricação personalizada do seu material. Essa prática é padrão no setor e imprescindível para garantir a qualidade da entrega. Temos todas as conversas registradas, e em nenhum momento houve falta de respeito ou descaso por parte da nossa equipe.

A respeito do serviço pendente, é importante esclarecer:
A prateleira não foi instalada a pedido da senhora no momento da colocação.
Posteriormente, a senhora solicitou uma alteração no modelo da prateleira, e mesmo sendo uma mudança fora do padrão original, atendemos sem custo adicional.
Sobre o rodapé, a instalação foi feita conforme nosso padrão aplicado a todos os clientes. Após isso, a senhora solicitou uma modificação, e novamente, nos prontificamos a atender sem custo.

Informamos previamente que o agendamento para finalização seria possível a partir do dia 16/05/*******, data que se inicia hoje. No entanto, diante da publicação desta reclamação que não condiz com os fatos e prejudica a imagem da empresa informamos que o agendamento será retomado somente após a retirada da reclamação, pois dispomos de provas documentais que demonstram o correto cumprimento do nosso trabalho e boa-fé em todas as tratativas.

Nos colocamos à disposição para concluir o serviço conforme acordado, assim que esse impasse for resolvido.

Atenciosamente,
Andrea
Diretora Administrativa Pedecril

Pela resposta fica claro a falta de respeito ao cliente e tb a sua satisfação.

Coagir a minha liberdade de expressão é uma péssima conduta. A reclamação não será retirada, nem sob sua ameaça. De forma privada a Diretora Andrea ja havia utilizado desse tom, não me espanta vir
a público da mesma maneira.

Fica aqui exposto para evitar que outros não tenham o mesmo problema que eu.

Aguardo a reinstalação cfme prometido.

Prezada Carla,

Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto e compreendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer que, desde o início, todas as etapas do processo foram conduzidas conforme estabelecido no contrato de compra.

A produção de revestimentos personalizados requer, obrigatoriamente, a medição prévia do móvel no local, etapa essencial para garantir a qualidade e precisão do serviço. Essa informação foi devidamente comunicada e está registrada em nossos arquivos.

Após a instalação inicial, atendemos prontamente às suas solicitações de alterações na prateleira e no rodapé, mesmo sendo modificações fora do padrão original, sem custos adicionais. Além disso, informamos previamente que o agendamento para os ajustes estaria disponível a partir de 16/05/*******, conforme registros armazenados.

Diante das informações veiculadas em sua reclamação pública, que não condizem com os fatos registrados, informamos que os ajustes pendentes serão realizados após a devida tratativa e correção das informações junto à empresa. Ressaltamos que todas as comunicações e acordos estão devidamente documentados, evidenciando nosso comprometimento em atender às suas solicitações de forma transparente e profissional.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver a situação de maneira cordial e profissional.

Atenciosamente,

Andrea
Diretora Administrativa
Pedecril