Falta de profissional, cancelamento de tokens e coparticipação

Olá! Nathalia.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos toda a sua insatisfação com a situação. Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera.

Infelizmente, em alguns casos, é muito difícil prever determinadas ausências, pois alguns profissionais acabam comunicando a falta em cima da hora ou, excepcionalmente, deixam de avisar previamente. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui o impacto para vocês, principalmente considerando que precisam conciliar os atendimentos com a rotina de trabalho.

Após identificarmos a ausência da profissional, conseguimos providenciar uma agenda na qual o profissional envolvido foi retirado para minimizar qualquer prejuízo nos atendimentos. Além disso, realizamos o cancelamento dos tokens referentes aos atendimentos que não foram realizados no dia, para que não houvesse qualquer cobrança de coparticipação indevida.

Sabemos que, posteriormente, em razão da necessidade de migração para um convênio que infelizmente não atendemos, vocês precisaram dar continuidade ao tratamento em outra clínica. Mesmo assim, gostaríamos de agradecer pela confiança que depositaram em nosso trabalho durante o período em que estiveram conosco.

Permanecemos à disposição caso possamos auxiliar em qualquer necessidade futura. Desejamos muito sucesso na continuidade do tratamento do pequeno.

Atenciosamente,

Equipe Pediakinder.