FALTA DE PAGAMENTO E INSUMOS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Prezada Luciana,

Prezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos, motivo pelo qual julgamos importante prestar os devidos esclarecimentos a respeito da manifestação apresentada.

1) Sobre o contrato de prestação de serviços

Esclarecemos que não temos, entre a Pediatric Home Care e a senhora, qualquer vínculo contratual direto. A prestação de serviços ocorre por intermédio de uma empresa terceira, sendo esta a única responsável pela formalização contratual, emissão de documentos e orientações administrativas.

Dessa forma, eventuais pendências relacionadas a contrato devem ser tratadas diretamente com a sua empresa contratante, não estando no escopo de atuação da Pediatric Home Care intervir ou responder por tais questões.

2) Sobre o fornecimento de insumos
A Pediatric Home Care mantém rotina estruturada de fornecimento de insumos necessários à assistência, sempre com foco na segurança do paciente.

Ressaltamos, contudo, que qualquer falta ou necessidade adicional deve ser comunicada previamente ao nosso setor Assistencial, pelos canais oficiais, para que seja possível a reposição em tempo hábil, evitando qualquer prejuízo ao atendimento.

Registros em plataformas públicas não são canais operacionais e, via de regra, não permitem a resolução rápida de demandas assistenciais, podendo inclusive prolongar a solução do problema.

3) Sobre o pagamento
Após verificação junto à empresa parceira, identificamos que houve, no seu caso, um erro operacional no apontamento dos atendimentos, o que impactou o repasse financeiro mencionado. Qualquer ajuste, correção ou esclarecimento financeiro deve ser tratado junto à empresa que a representa, responsável pelo faturamento, conferência dos apontamentos e repasse dos valores.

Por fim, destacamos a importância de que questões administrativas, contratuais e financeiras sejam tratadas pelos canais apropriados e entre as partes diretamente envolvidas, preservando-se as boas práticas profissionais, a confidencialidade das relações comerciais e o correto entendimento das responsabilidades de cada agente da [Editado pelo Reclame Aqui] assistencial.

Reiteramos que a Pediatric Home Care mantém compromisso com a ética, a qualidade assistencial e o respeito aos profissionais envolvidos na prestação de cuidados, sempre atuando dentro dos limites de suas responsabilidades contratuais.

Permanecemos à disposição, por meio dos canais adequados, para esclarecimentos que estejam dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,
Pediatric Home Care