Falta de planejamento e comunicação da escala de enfermagem homecare
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 16:53
ID: 237808909
Primeiramente solicito que nao respondam publicamente utilizando meu nome. O REclame Aqui preza pela privacidade dos usuários e a empresa deveria seguir o mesmo. Venho formalizar reclamação da situação da escala de enfermagem na minha residencia. Mesmo trabalhando remotamente, é impossivel se concentrar tendo que perguntar todos os dias quem vao enviar para cobrir os plantoes abertos. A angústia de toda mãe de homecare é não saber quem vai cuidar do seu filho amado. É não saber se pode ou ter uma vida normal, sem ter que se estressar todos os dias porque não sabe quem vão enviar para dentro de sua residencia. Mas a unica resposta que recebo da cooperativa contratada pela Pediatric é que estão em captação e que assim que fecharem elas vao me informar (o que nunca ocorre antecipadamente).
Atualmente minha residencia está com 3 plantoes em aberto, e não recebo pessoas com interesse em plantão fixo. Não me parece sequer que estão procurando novos profissionais. Recebo coberturas que sao captadas somente a partir do horario que o plantão devia iniciar, no mesmo dia (não existe planejamento) e stands que chegam as 12h ou meia-noite, ou mesmo após , depois de passar em 3 casas previamente que deram recusa. Ou seja, esperam a stand passar em todas as casas anteriormente para depois enviá-la para minha residencia.
Stands que chegam avisando não 'dar o banho ' , como se issso não fosse um procedimento que faz parte dos cuidados da enfermagem. Ou que chegam avisando que as 19h seu plantão se encerra e ela tem que ir embora.
Meu unico pedido, e repito, realizado em Ouvidoria do homecare é que revejam seu contrato com essa cooperativa Conexao para que sejam mais efetivos. O homecare vem para trazer um pouco de normalidade para as familias que precisam. Para que possam ir ao supermercado, ou buscar o outro filho na escola, sem a preocupação de ter que deixar seu filho amado cada dia em mãos desconhecidas. Chego a pensar que o hospital hoje, infelizmente parece ser melhor opção que o homecare. Até a UTI do hospital consegue manter os mesmos tecnicos atendendo o paciente, melhor que a cooperativa.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:56
Prezada,
Agradecemos o seu relato e, antes de tudo, respeitamos integralmente a privacidade dos usuários desta plataforma. Nossa resposta é pública apenas para esclarecimento institucional, sem qualquer divulgação de dados pessoais.
Os períodos em que há plantões em aberto na escala de um paciente, ou seja, sem profissionais "fidelizados" à residência, são reconhecidamente momentos desafiadores para todos os envolvidos no cuidado Pediatric, cooperativa e, principalmente, cuidadores. Sabemos que isso gera sobrecarga, necessidade de reapresentar rotinas, adaptação de novos profissionais e, por vezes, frustração quando o encaixe não ocorre de imediato. Nesses momentos transitórios, contamos com a compreensão e colaboração do cuidador, figura essencial no modelo de atenção domiciliar pediátrica, ao mesmo tempo em que acompanhamos e cobramos da cooperativa a intensificação da captação e estabilização da escala.
Reforçamos, no entanto, que a Pediatric não garante escala fixa de profissionais, pois a composição das equipes depende de disponibilidade, adesão dos profissionais e cuidadores e critérios operacionais da cooperativa de saúde terceirizada, que é responsável pela seleção e gestão da equipe de enfermagem. Ainda assim, reconhecemos o impacto que a situação descrita causa na rotina familiar e agradecemos o compartilhamento da experiência.
Diante do relato, informamos que envolveremos formalmente a cooperativa responsável, solicitando a construção de um plano de ação específico para melhoria do planejamento das coberturas, buscando evoluir na situação com a maior brevidade possível, visando estabilização na prestação do serviço.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para acompanhamento direto do caso.
Atenciosamente,
Equipe Pediatric Home Care