Gestão de escala inexistente

Prezado(a) sr. José,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados. A Pediatric preza pela qualidade da assistência prestada e compreende a preocupação da família diante da situação. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos a cooperativa responsável pela gestão das escalas para que fosse realizada a devida apuração e definido um plano de ação em relação a este caso.

Esclarecemos que a gestão das escalas faz parte do escopo de atuação da cooperativa. Conforme retorno recebido, as folgas programadas costumam ser cobertas, prioritariamente, pelas próprias profissionais fixas de cada paciente, estratégia que busca preservar a continuidade e a qualidade da assistência. No caso específico mencionado, entretanto, não foi possível viabilizar essa cobertura.

A cooperativa também informou que trabalha continuamente para concluir as coberturas com a maior antecedência possível. Contudo, por se tratarem de profissionais autônomas, mesmo escalas já previamente confirmadas podem ser canceladas em cima da hora, fazendo com que a situação passe a ser tratada como um furo de escala.

Reforçamos que tanto a Pediatric quanto a cooperativa permanecem empenhadas em aprimorar continuamente seus processos e sua operação, buscando reduzir a ocorrência de situações como essa e proporcionar a melhor experiência possível aos pacientes e seus familiares.

Agradecemos pelo relato, que é importante para a identificação de oportunidades de melhoria e para o fortalecimento de nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Pediatric Home Care