Grave falha no plantão noturno: profissional dorme, negligência no cuidado e riscos à saúde da paciente
Respondida
São Paulo - SP
21/10/2025 às 11:34
ID: 229872737
URGENTE Falhas graves no plantão noturno e necessidade imediata de profissional fixo
Prezados,
Estamos há 11 meses com um dia da escala noturna em aberto, o que é inaceitável diante da necessidade de estabilidade e segurança no cuidado da Bella. Durante todo esse período, temos enfrentado constantes trocas de profissionais, o que tem afetado a rotina da casa e principalmente o bem-estar da Bella, que já está maior e estranha pessoas novas. Além disso, nós, pais, não conseguimos descansar quando há profissionais desconhecidos em casa.
Na noite do dia 20/10, a situação foi extremamente grave: a profissional enviada dormiu durante o plantão (antes da meia-noite já estava roncando na cadeira) e demonstrou falta total de preparo, despejando o leite de forma incorreta o que deveria correr em uma hora, foi praticamente despejado em poucos minutos.
Pela manhã, devido a essa falta de atenção, tivemos que abrir a GTT da Bella para liberação dos gases acumulados, o que poderia ter causado um problema ainda mais sério se não fosse identificado a tempo.
Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço e de um desrespeito inadmissível com a nossa filha e com a nossa família. Estamos comunicando o ocorrido ao convênio, pois não podemos mais aceitar tamanha negligência.
Exigimos uma solução imediata, com o envio de um profissional fixo e devidamente capacitado, com intenção real de permanência, para que possamos realizar o treinamento adequado durante o dia.
Não aceitaremos mais improvisos ou profissionais despreparados a segurança e o cuidado da Bella precisam ser prioridade.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:50
Prezado Diego Watson,
A Pediatric Home Care valoriza a transparência, o cuidado e o respeito em todas as etapas do atendimento. É importante reforçar que, apesar dos nossos esforços para oferecer o máximo de estabilidade, a escala fixa de enfermagem não pode ser garantida a nenhum paciente, pois diversos fatores, inclusive externos à nossa empresa, influenciam nessa dinâmica. Nosso posicionamento quanto ao assunto consta mais bem detalhado no Memorando de Entendimento, documento assinado pelos cuidadores antes do início da atenção domiciliar.
Caso ocorram eventuais falhas, sejam elas técnicas ou comportamentais, orientamos que o cuidador informe imediatamente ao nosso time assistencial, para que possamos agir com agilidade e responsabilidade. No caso relatado, recebemos a comunicação sobre a ocorrência, tomamos as medidas cabíveis junto à cooperativa de saúde e solicitamos que a profissional envolvida não fosse mais direcionada para a residência. Todos os profissionais de enfermagem que atendem os nossos pacientes passam por avaliação técnica específica, e diante de situações como esta, realizamos uma revalidação das competências técnicas do profissional envolvido, buscando sempre manter a excelência e a segurança no cuidado prestado.
Ficamos felizes em constatar que a paciente não sofreu qualquer prejuízo decorrente dessa situação.
Ressaltamos novamente que a escala depende de circunstâncias que variam ao longo do tempo, mas procuramos sempre atender as demandas da família de forma personalizada e empática.
Conforme nosso último contato, realizado em 13/11/*******, consideramos o caso plenamente resolvido uma vez que não foram trazidos nenhum dos pontos mencionados nesta manifestação.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos comprometidos com o bem-estar e a qualidade do cuidado aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe Pediatric Home Care.