Home care incompleto e falta de profissional: bebê de 9 meses sem assistência adequada
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 15:18
ID: 241666911
Estou abrindo essa reclamação como um breve aviso para está empresa pois o próximo passo será uma denuncia na Ans e no Coren. Meu filho possui home Care desde dezembro de 2025 ele é um bebê de 9 meses com traqueostomia, já faz 3 meses que estamos em casa e eles não conseguiram fechar minha escala de enfermagem; tenho ficado muitos períodos sem profissional e sozinha com meu filho pois eles ficam mandando cobertura mas por muitas vezes chegam a 13:00 da tarde ou 22:00 da noite ou seja 6 horas sem assistência. Ou quando não mandam profissionais que estão completando 24 horas ou 36 horas de trabalho sem descanso. Isso é uma verdadeira irresponsabilidade principalmente quando estamos falando sobre a vida de um bebê. Aguardo o retorno o mais rápido possível pois já esperei demais.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:19
Prezada Cuidadora,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos oferecer a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Em relação à escala de enfermagem do paciente em referência, informamos que, ao tomarmos conhecimento das ocorrências relatadas, a Pediatric realizou intervenção imediata junto à cooperativa responsável pelo fornecimento da equipe multiprofissional.
Após negociação, foi aprovado reajuste no valor dos plantões, medida que possibilitou a ampliação do quadro de profissionais disponíveis para o caso.
Ressaltamos que a cooperativa segue em captação ativa para complementação da escala noturna pendente e que permanecemos acompanhando o caso de forma contínua para garantir cobertura total e segurança assistencial ao paciente.
Esclarecemos também que o modelo de assistência da Pediatric não prevê escala fixa, sendo estruturado para assegurar continuidade do cuidado com suporte técnico da equipe de enfermagem e supervisão médica, ainda que com profissionais diferentes.
Em situações de atraso na rendição de plantão, é realizado monitoramento remoto pela equipe de enfermagem, com o apoio dos pediatras plantonistas e acionamento de APH, quando necessário, a fim de garantir suporte imediato ao paciente.
Sabemos da complexidade envolvida no cuidado domiciliar e reconhecemos os desafios enfrentados. Nosso setor de Acolhimento e nossa Ouvidoria permanecem à disposição para escuta e suporte sempre que necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança da assistência, e continuaremos acompanhando ativamente a escala do paciente até a estabilização da situação.
Atenciosamente,
Equipe Pediatric Home Care