Má gestão da qualidade de serviços e demora atendimento pós venda
Não resolvido
Florianópolis - SC
16/06/2016 às 22:33
ID: 19209879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós diversas tentativas frustradas a fim minimizar os efeitos da má gestão da execução da Unidade Habitacional do Smart Residense uso esse canal a fim de registrar os constrangimentos que nos últimos meses estou exposto em virtude, do que se pode inferir ser uma possível incompetência técnica e administrativa dos incorporadores do empreendimento. Entre tais problemas estão:
- Insegurança na UH: Isso ocorre em virtude de a área técnica para instalação de aparelhos de ar condicionado que deixa minha UH exposta a acesso de terceiros. Por exemplo, vizinhos ou então terceiros venham prestar serviços a UH vizinha que compartilha a referida área, uma vez que não há divisória entre elas.
- Problemas de fiscalização durante a execução da obra.
- - A porta principal da UH teve a lâmina arranhada, conforme foto, em anexo. Foi solicita a troca da porta em novembro de *******. Essa troca foi realizada com mais de sete meses de atraso, porém a porta colocada estava em piores condições que a anterior (foto em anexo).
--Troca das duas folhas de vidros restantes do Heiki, uma vez que cinco estavam arranhadas. Foram trocadas apenas três. (Foto em anexo).
-- Troca das válvulas do lavabo, por outras da mesma marca. As válvulas da Docol não vedam água. O técnico foi trocar, porém de outra marca, Deka. Ficando assim desalinhada com os outros metais.
Enfim faço esse registro, pois mesmo tentando solucionar via e-mail e telefone, as tentativas foram infrutíferas. Mesmo após, os moradores , via administração do condomínio protocolarem um ofício junto a Pedra Branca (ofício 01/*******). Em resposta a esse ofício foi acordado dois dias para a resposta via e-mail e 15 dias para os devidos encaminhamentos, acordo . que não está sendo cumprido. Esses são apenas os problemas internos a UH.
Diante do exposto partirei agora para as esferas jurídicas e de órgão de defesa do consumidor.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
28/06/2016 às 17:36
Prezado Sr. Marcelo Tavares,
Segue abaixo retorno sobre as suas solicitações:
Sobre o item “divisórias de áreas técnicas”: conforme item V do oficio recebido formalmente pelo Condomínio Smart Residence, no dia 23/05 a Pedra Branca Empreendimentos Imobiliários S.A. realizou a entrega do empreendimento Smart Residence conforme projeto devidamente aprovado pelos órgãos competentes, em consonância com a legislação e com as normas técnicas da construção civil, tanto é que foram expedidas todas as certidões de habitabilidade. Assim sendo, cumpre esclarecer que, no projeto aprovado pela Prefeitura de Palhoça/SC, não consta nenhuma previsão acerca da colocação de divisória nas áreas técnicas de ar condicionado do edifício. Portanto, por essas razões, quaisquer alterações nas referidas áreas estarão em desacordo com o projeto aprovado e executado, motivo pelo qual exime-se a Pedra Branca de quaisquer responsabilidades. Se o condomínio tiver interesse em fazer alguma modificação na área, o assunto deve ser tratado em Assembleia conforme prevê a Convenção de Condomínio, ficando qualquer definição de projeto e custo sob a responsabilidade do Condomínio.
Sobre a porta: foi solicitada outra porta para o fornecedor do qual nos deu um prazo de 50 dias da qual já recebemos e foi agendada com o cliente a troca para o dia 30/06/*******.
Sobre as folhas de vidro: agendado com o fornecedor dos vidros uma visita técnica para análise.
Sobre as válvulas do lavabo: as válvulas já foram compradas e serão substituídas no dia 30/06/*******.
Estamos à disposição caso queira conversar pessoalmente.
Atenciosamente,
Pedra Branca Empreendimentos Imobiliários S/A
Consideração final do consumidor
01/08/2016 às 20:11
Problema resolvido parcialmente. Porta ainda com acabamento meia boca, necessitando de uma dobradiça. Vidros arranhados ainda pendentes. Também é necessário fazer uma reza grande quando precisa-se de ajustes, falta qualificação da mão de obra, pessoas muito educadas e prestativas, porém precisam de qualificação. No tocando a divisória da área técnica é necessário sim, pois também no material publicitário quanto nos projetos entregues no kit Smart não consta a área vizinha. Há se se inferir que a qualidade dos serviços do minha casa minha vida é muito melhor do que os feitos aqui. Minha frustração a cada dia é maior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/08/2016 às 17:06
Prezado Sr. Marcelo,
Conforme informado por e-mail pelo setor de Assistência Técnica, foi reagendado uma visita para ajustes e novas avaliações.
Ficaremos em contato.
Atenciosamente,
Pedra Branca Empreendimentos Imobiliários S/A